El plan de empresa: Correcta redacción de un plan de empresa

Los bancos y las instituciones de crédito examinan con lupa los planes de empresa antes de tomar la decisión de prestar su dinero.

Un plan de empresa incluye los criterios fundamentales que, con sus empleados, aplicará para lograr sus objetivos. Además, le sirve para establecer las prioridades de actuación o las acciones que se deben evitar.
Si su negocio es muy pequeño y trabaja en casa, puede pasar por alto algunas de estas sugerencias. Aun así, no deje de elaborar un plan en el que detalle sus objetivos, la previsión de costes, un plan de comercialización y una estrategia de salida. Los planes deben incluir los pasos hacia el éxito y los indicadores para evaluar tal éxito.
He aquí un sencillo esquema de los aspectos básicos que debe contener un buen plan de empresa.
Resumen ejecutivo de objetivos
El resumen ejecutivo presenta la estrategia de negocio. Ésta es la parte que más interesa a bancos e instituciones de crédito. En las primeras páginas debe convencer al encargado de concederle el crédito de que su propuesta es viable.
Este resumen es, a su vez, un importante instrumento de comunicación de cara a los empleados y a posibles clientes, ya que éstos tendrán que comprender sus ideas y su proyecto para darle su apoyo.
Breve explicación del origen del negocio
Relate con claridad los orígenes de la empresa. No olvide contar cómo surgió la idea.
Objetivos de la empresa
Explique en unos pocos párrafos sus objetivos a corto y largo plazo, a qué ritmo espera crecer y cuáles son sus principales clientes.
Biografía de los componentes del equipo directivo
Ponga en este apartado los nombres e historiales de los miembros del equipo directivo, además de sus respectivas competencias.
Servicios o productos ofrecidos
Un aspecto clave del resumen radica en fundamentar por qué su producto o servicio es distinto de otros en el mercado.
Mercado potencial de los servicios o productos
Recuerde que tiene que convencer a los prestamistas, a sus empleados y a otras personas de que su mercado potencial es grande y está en expansión. Investigue a fondo esta parte del plan. Si se trata de un negocio local, determine la demanda para su producto o servicio dentro de un radio geográfico concreto. Para ello, establezca una distancia razonable entre sus clientes y su negocio. Si es un negocio en Internet o bien un negocio en Internet y que, al mismo tiempo, explota el mercado local, evalúe la posible demanda a escala local o nacional. Un estudio de mercado profesional cuesta mucho dinero. Intente extraer información básica de Internet por medio de los distintos tipos de buscadores que existen.
Estrategia para vender sus productos o servicios
¿Cómo va a decir al mundo que está listo para hacer negocios? ¿Va a confiar sólo en el boca a boca? En general no es buena opción, a menos que ya se haya hecho un nombre en el sector. ¿Se anunciará en prensa, en televisión, en Internet, en todos? ¿Va a utilizar herramientas de mercadotecnia en línea para incorporar su empresa a los buscadores y anunciarla en otros sitios Web? Especifique cuánto dinero pretende gastar en publicidad.
Proyección financiera entre tres y cinco años
Haga un resumen de sus previsiones financieras e incluya las hojas de cálculo que haya utilizado para obtener sus resultados. Muestre su balance de situación así como sus cálculos de ingresos y de flujo de efectivo para todo el período previsto. Aquí es donde sus posibles proveedores de financiamiento ven la cuantía del préstamo que necesita para cubrir los costes iniciales. Su éxito o su fracaso dependen en buena medida de las previsiones que haya elaborado. Si no está familiarizado con este tipo de previsión financiera, busque a un profesional. Será un dinero bien gastado.
Estrategia de salida
Ésta es una de las partes más importantes de un buen plan de empresa. Muchos pequeños empresarios piensan en la venta de su negocio como parte de la estrategia de salida. Se pueden dejar las riendas a otra persona o lanzar una oferta pública. Puede basar su estrategia en una cantidad de dinero, en un determinado grado de crecimiento de los ingresos, en la receptividad del mercado hacia su idea o en un acuerdo entre directivos. De cualquier modo, ha de desarrollar un plan que le permita, junto a los inversores, recuperar su aportación.

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Gestion empresarial: Benchmarking

Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía.

Gonzalo Alegría, consejero delegado de All Experts Spain y profesor de comercio exterior del ICADE, ha creado, sobre esta base, el benchmarking inclusivo, un esquema estratégico cuya particularidad consiste en que está pensado para hacer frente al mercado global.
Según Gonzalo Alegría, “la superioridad del benchmarking respecto a otras técnicas de planificación estratégica es notable. Con él, lo importante es saber dónde localizar y cómo procesar la información, una información veraz y actualizada que me permita tener oportunidades reales de negociación en el mercado.
A pesar de que, como técnica empresarial, el benchmarking se empezó a emplear a finales de los 70 en los EEUU, Alegría destaca el uso que han hecho de este recurso las empresas japonesas, que llevan años aprendiendo de la competencia internacional para descubrir nuevas formas de producción, vías de negocio, nichos de mercado, etc.
Lo que debe quedar claro es que el benchmarking no implica prácticas fuera de la legalidad. Esta técnica nada tiene que ver con el espionaje industrial o la copia, ni debe tener como resultado un cambio brusco de la cultura empresarial que rija la propia organización, sino recabar la información suficiente con el fin de poder negociar en las mejores condiciones con todos los implicados en los procesos de creación de valor de una empresa; hacer la competencia más dura a los demás, y descubrir nuevos nichos de mercado.
Técnicas de Benchmarking
Hay cuatro niveles a los que hay que atender para realizar el proceso de benchmarking:
• Benchmarking interno:
El análisis de la cadena de valor de la empresa propia aportará los primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor y peor funcionan en la compañía.
Gonzalo Alegría sugiere que se puede completar este estudio con consultas a los empleados y directivos de la propia empresa.
“A pesar de que el benchmarking interno parece sencillo porque en este país nos caracterizamos por ser muy comunicativos, hay un factor cultural que puede dificultar este proceso, el miedo al despido. Este miedo puede llevar a que algunos empleados se pongan a la defensiva y la información pierda parte de su valor. Sin embargo, para recabar información en el exterior la actitud es distinta, el empleado piensa que se le consulta por ser un buen conocedor del país, no porque existan segundas intenciones”.
•Benchmarking primario:
Se recaba información directamente de la competencia. Alegría recomienda la consulta a los antiguos empleados de otras empresas. “En España, estas consultas pueden dar buenos resultados, mientras que, por ejemplo, en el mundo anglosajón es muy difícil de hacer, porque en muchas empresas se obliga a firmar a los empleados un pacto por el que no puedes contar nada, debido a que es muy usual hacer benchmarking”.
Otra fuente muy buena de información son los clientes y proveedores de la competencia, a pesar de que “parte de esta información estará viciada, ya que será un intento de negociación por parte del otro, para convertirse en cliente nuestro”.
•Benchmarking cooperativo:
Consiste en la realización de un intercambio de información con las empresas competidoras.
La técnica cooperativa siempre es más sencilla en el ámbito internacional, porque la competencia se percibe como más lejana y menos peligrosa que la nacional. Aunque Gonzalo Alegría afirma que “en España, y más en el caso de las pymes, es casi imposible. Muchas son empresas familiares y es como pedir a los Montesco y los Capuleto que intercambien información familiar”.
En este caso, acudir a un consultor externo al que encargar un estudio en común puede despejar suspicacias, ya que aportaría información que se compartiría igualitariamente entre estas empresas.
Y siempre hay que tener en cuenta que los que son nuestros competidores en España pueden ser nuestros aliados en el exterior.
•Benchmarking secundario:
Recopilamos información de dominio público sobre un sector de actividad, las empresas competidoras, los mercados en los que nos movemos, los clientes, proveedores, etc. Sin ir más lejos, Internet permite conseguir información gratis o a bajo precio de manera cómoda y rápida. El objetivo es descubrir cuál es el valor añadido de otras empresas, cuáles son nuestros competidores y cuáles son sus debilidades y fortalezas.
Tanto a través del portal del ICEX como en las páginas de la revista elexportador.com, puede encontrar multitud de enlaces a distintas fuentes de información.
Lo primero es obtener una visión global del sector en el que nos movemos en el contexto mundial: debemos detectar los países con mayores oportunidades para nuestros productos o servicios.
Para una pyme, Gonzalo Alegría recomienda ir a países donde alguna empresa española del sector esté presente, ya que, si la marca española o algún producto similar al que ofrecemos es conocido, será más fácil entrar en ese mercado. En segundo lugar, debemos conocer a exportadores nacionales del sector. Para localizar a estas empresas se puede acudir, por ejemplo, a los repertorios sectoriales que ofrece el ICEX o a los listados de las asociaciones de exportadores.
También debemos conocer a los exportadores extranjeros del sector que compiten dentro y fuera de España.
Las ventajas del benchmarking exterior
Ante una crisis de demanda, Gonzalo Alegría enuncia dos formas de recuperar el nivel de ingresos de la empresa:
Aumentar la gama de productos, lo que implica fuertes inversiones.
Diversificarse geográficamente, lo que propone Gonzalo Alegría en especial para las pequeñas y medianas empresas.
Ahora bien, mientras que en el caso del mercado nacional el análisis es sencillo, por el hecho de compartir las mismas prácticas laborales, legales, etc., en el mercado exterior los resultados del análisis pueden verse afectados por la diferente cultura empresarial de cada zona, que se traduce, por ejemplo, en aspectos como el diferente tratamiento del apalancamiento financiero o el efecto fiscal en cada país.
En el ámbito internacional, la adecuada gestión del conocimiento consigue la detección de nuevos nichos de mercado y oportunidades de negocio, la planificación de repliegues estratégicos, es decir, la no incursión o retirada de un mercado, y la puesta en marcha de estrategias que permitan hacer frente a una invasión del mercado en el que operamos.
El gran acierto de esta técnica es que nos permite tomar decisiones a base de hechos y no de intuición. La clave está en localizar quiénes son los mejores haciendo algo y aprender de sus aciertos. Nos permite no tener que reinventar soluciones que ya existen y que aplican otras empresas, y acelerar los procesos de mejora.

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Marketing Directo

Qué es y para qué sirve?

Conocemos la publicidad en casi todas sus expresiones, radial, grafica, televisiva etc. Pero no tenemos en cuenta porque quizás no lo conocemos, por los costos y otros temas… este tipo de “Publicidad” que es el marketing directo. El marketing Directo o One to One, es el marketing individual, personal. Como su palabra lo dice es Directo.Nos volvemos hacer otra pregunta!!! Como se hace el marketing directo, como se lleva a cabo?Existen varias formas que a continuación mencionaremos, para tener en cuenta y que no lo olvidemos.” No debemos Agobiar al Cliente”

Algunos ejemplos de marketing directo:

• Test de Producto.

• Catalogo.

• Folletos.

• Mailing.

• Muestras Gratis.

Todos estos ejemplos tienen una característica similar. Hacen un contacto directo con el cliente, haciéndole un ofrecimiento de un producto específico, una promoción de un servicio o producto. Quizás al leer esto, dirán pero esto es promoción, esto es publicidad. Si, pero la diferenciación de esta estrategia con el resto es que: aquí podemos unir todo tipo de estrategias. Promociones, publicidad, Venta etc.

Siguiendo con las características específicas esta estrategia requiere de una base de datos muy bien hecha, esto quiere decir que debemos saber a quien ira dirigida la comunicación.Los bancos por ejemplo: hacen uso de esta estrategia muy seguido con sus clientes activos y antiguos, envían el conocido mailing o inserts con una promoción de packs de tarjetas, de cuentas etc, las agencias o marcas de automóviles, hacen test driver, pero en ciudades que consideran que tiene un publico meta para sus productos y así podemos seguir mencionando otras.

Haciendo memoria con temas anteriormente tratados, podemos relacionar este tipo de estrategias de comunicación con el Posicionamiento que pretende un empresa para su producto, ya que esta lo que hará es relacionar el producto directamente con el consumidor, logrando su aceptación y por consiguiente su posicionamiento en la mente del mismo.

Lo que pretendemos con esta estrategia es Unificar, Comprimir, hacer una sola herramienta de comunicación. Publicidad+Venta+Promocion = Marketing Directo.Siguiendo con los ejemplos de marketing directo. Hoy en día el telemarketing, internet, concursos etc hacen marketing directo. La característica de este es que: una vez que hicimos contacto con el producto o servicio en breve tiempo hagamos adquisición del mismo.Uds se preguntaran el costo de esta estrategia, y yo les voy a decir que no es una estrategia barata, es accesible pero no económica, pero debemos pensar que es una estrategia que si la empleamos de manera correcta y le hacemos un seguimiento adecuado, podremos lograr resultados de crecimiento en breve tiempo.

Para ello debemos contar con una buena base de datos que nos provea del segmento de consumidores a los que quiero llegar, y no una base de datos que contenga muchos datos pero que no sirvan para nuestro objetivo.

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15 beneficios de una buena atención al cliente

La preocupación por la calidad de la atención al cliente (AC) no constituye un actitud "romántica", sino que la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad.

Esta afirmación se ve confirmada por los múltiples y variados "beneficios y ventajas" que le genera a una empresa la preocupación por la calidad de la AC.

El mantenimiento de altos niveles de calidad en la AC genera a las empresas los siguientes beneficios:
1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario (los clientes satisfechos compran más de los mismos servicios y productos).
5. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.
6. Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.
7. Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" los clientes que pierden continuamente.
8. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión).
9. Mejor imagen y reputación de la empresa.
10. Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores (aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos).
11. Un mejor clima de trabajo interno, ya que los empleados no están presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes.
12. Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin.
13. Menos quejas y ausentismo por parte del personal (más alta productividad).
14. Menor rotación del personal.
15. Una mayor participación de mercado.

Nótese que todos beneficios y ventajas anteriores han sido debidamente comprobados y demostrados mediante estudios e investigaciones formales, en algunos casos a nivel mundial.
¿Qué significa todo lo anterior? Fundamentalmente una cosa: mejorar continuamente la atención al cliente como medio para lograr su fidelización no es un asunto de querer o no querer, de hacer algo esporádicamente para "agradar" a los clientes... se trata, en realidad de un imperativo ineludible para toda empresa, grande o pequeña, que pretenda seguir progresando y avanzando en los mercados altamente competitivos de hoy en día.
Mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para toda empresa que no desee verse desplazada por una competencia más agresiva y por unos clientes que son cada día más conscientes el poder de elección que tienen, más sofisticados en sus necesidades y expectativas y mucho más exigentes de como lo fueron pocos años atrás.
Y esto es así por una sencilla razón:
La competitividad de las empresas depende hoy en día de su capacidad para captar y FIDELIZAR una base de clientes, consumidores o usuarios suficientemente amplia como para generar los recursos que le van a permitir cubrir sus costes e invertir en su propio desarrollo y progreso y en el de todos aquellos que forman parte de ellas.
Si los clientes desaparecen... ¡adiós empresa!

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La formación ideal para dominar las diez “t” de la nueva dirección eficaz del complejo mercado de oferta

Los empresarios y los directivos así como el resto de profesionales saben que están en un veloz tránsito de un plácido y fácil mercado turístico de demanda, a otro complejo y de oferta galopante, supercompetitivo, mediático y global. Escenario nuevo, frenéticamente cambiante, tanto en las nuevas y diversas formas de hacer vacaciones y escapadas para premiarse, como de las nuevas tecnologías para poder informarse y efectuar reservas, así como de las formas de viajar y, como no, de las nuevas exigencias y expectativas de los clientes.

El factor clave para conseguirlo es la formación positiva como estrategia básicaa para hacer crecer a los humanos con recursos.
Este desarrollo personal, profesional individual y colectivo tiene que orientarse a conseguir la excelencia en las diez habilidades de la dirección eficaz en el complejo mercado de oferta:
1. El talento
Para “saber hacer” con eficiencia todas y cada una de las variables que influyen en el éxito sostenido de la cuenta de resultados.
2. El talante
Para saber hacer y hacer contagiando, para influir, para ilusionar, para poder tomar decisiones acertadas.
3. La tenacidad-tozudez
Para repetir, volver a empezar, acabar, cerrar el círculo persiguiendo cada detalle.
4. La tecnología
Para poder personalizar las relaciones con los clientes y dejar de hacer tareas burocráticas apostando por un proyecto de “papeles cero” para dedicarnos a analizar, reflexionar y tomar alternativas.
5. El trabajo
Diario, constante, organizado, priorizando y volviendo a empezar
6. La transversalidad
Que potencia el trabajo en equipo eficaz y armonioso, empujando la coordinación a tiempo real y acertado.
7. A tiempo
Cumpliendo los plazos, los compromisos, la puntualidad comprometida, administrando los tiempos de lo importante y lo urgente.
8. El temple
En los momentos críticos, conflictivos, aportando humor y equilibrio emocional.
9. El proyecto “todos a vender”
Sin departamentismos, formando un solo equipo de verdaderos anfitriones-vendedores proactivos formados en el programa “todos a vender”.
10. Estar atentos
Para oír y escuchar a los anfitriones-vendedores, a los clientes, a los proveedores y a la competencia captando la información suficiente para adelantarse a los cambios

Para ayudar a desarrollar con éxito estas diez habilidades te invito a que comparta estas diez reflexiones para una formación eficaz:
. La formación en el mercado de demanda era reactiva, dirigida selectivamente a ciertos colectivos. La formación eficaz en el mercado de oferta debe ser proactiva, dirigida a toda la organización porque el nivel de preparación de las personas impulsará el dominio de cambio de la empresa.
. La formación que los empleados veteranos han asimilado durante los años del mercado de demanda, la incorporación de jóvenes preparados y el desarrollo de nuevas tecnologías permite que las empresas centren en el nuevo mercado de oferta súper competitivo la formación en el desarrollo de los valores de la confianza para poder trabajar de forma eficaz en equipo y en potenciar las habilidades tanto técnicas como relacionales.
. El cambio sistemático, veloz y complejo que demanda el mercado de oferta exige, para atender y satisfacer a los clientes más exigentes, una formación que alinee las expectativas de los clientes, las de la empresa y obviamente la de las personas que trabajan en la empresa.
. La formación como “alienación” tiene que ser medible y en consecuencia “valorable”, pasando la formación de una actividad más de los departamentos de Recursos Humanos a una “herramienta estratégica” para mantener a los empleados en el mejor nivel de competencia y a la empresa en la excelencia competitiva.
. La formación como herramienta estratégica conlleva cambios en la organización que debe potenciar a los jefes formadores para poder “predicar y practicar” tanto los valores como las habilidades, consiguiendo con el ejemplo “credibilidad”, factor clave para “influir” en los procesos de “cambio-aprendizaje-cambio”.
. La formación debe promover:
-Los valores de la empresa para la convivencia con armonía y confianza.
-Un estilo de lenguaje común para entenderse con facilidad.
-Unas habilidades compartidas para crear equipos
-Un equilibrio emocional compatible para poder compartir los objetivos y el trabajo.
. La formación, en este complejo entorno, ya no es útil cuando es estándar. Debe ser personalizada, cómoda, atractiva y útil como vehículo que transforme a la empresa, solucionando y adelantándose a los problemas.
. La formación debe influir en las conductas relacionales de los empleados. Ellos son la imagen de la empresa frente a los clientes en un mercado súper competitivo donde la llave del éxito radica en la venta y la fidelización activa.
. La formación debe ser práctica, concretando todos y cada uno de los pasos en las relaciones con los clientes:
. Saludar sonriendo amablemente
. El nombre bien visible
. Si es posible personalizar el trato con el cliente
. Mirar de forma afable al cliente para mostrarle interés
. Siempre buscar alternativas a las solicitudes de los clientes
. Venta proactiva positiva
. La máxima agilidad en el servicio
. Despedirse sonriendo y dando las gracias.
. La formación tiene éxito cuando el “estilo” de dirigir de la dirección y de los jefes es:
- Positivo
- Flexible
- Detallista
- Proactivo
- Transparente
- Equilibrado
- Generoso
- Riguroso
- Próximo, con buen humor
- Justo
Cuando se predica con estas variables se tiene credibilidad y en consecuencia crédito para influir.
Con el deseo de haberle sido útil, quedo a su disposición para conseguir aplicar con éxito las diez “t” y su plan de formación positiva.

¿Cómo captar visitantes para mi web?

Algunas de las estrategias aplicadas por los centros comerciales para captar público pueden ser copiadas por los administradores de los sitios web para obtener un mayor nivel de tráfico web.

La captación de público hacia los centros comerciales depende de múltiples factores unidos.
Muchos de estos factores son los mismos por los cuales un sitio web obtiene un mayor caudal de visitantes.
Algunas de las estrategias aplicadas por los centros comerciales para captar público pueden ser copiadas por los administradores de los sitios web para obtener un mayor nivel de tráfico web...
Una revista venezolana publicó hace unos meses varias entrevistas a los gerentes de los centros comerciales con más éxito en Venezuela. Muchos de los entrevistados coincidían en identificar una serie de factores como los protagonistas de que un centro comercial reciba más o menos público.
Muchos de estos factores pueden ser aplicables a la gestión de una página web con miras a obtener el mayor nivel de tráfico de visitantes web posible.
Apertura masiva de oferta
“El éxito inmediato de un centro comercial también está relacionado con la apertura masiva de tiendas conjuntamente con la inauguración del centro. Los centros comerciales son como unos sobres en los cuales hay una serie de sorpresas y de elementos que cubren las necesidades del público, que acude a ellos por diversas razones”.
En el caso web, el hecho de que una página web en el momento de su estreno NO posea una cantidad de oferta amplia repercutirá en una escasa fidelización de visitantes. Por ejemplo, un portal inmobiliario si pretende recibir visitas necesita tener en su base de datos una cartera de inmuebles amplia como para que el usuario del portal, a pesar de no haber encontrado el inmueble que estaba buscando en ese momento, tenga la certeza que para una próxima visita existe la posibilidad que lo pueda encontrar porque la cartera de inmuebles es muy amplia y se rota con cierta frecuencia. De lo contrario, esa habrá sido la última visita del usuario al portal inmobiliario.
El efecto Ancla
“Originalmente los centros comerciales basan su poder de convocatoria en elementos denominados “anclas”, es decir, tiendas por departamento con un gran nombre comercial, muy posicionadas en el mercado, con enormes espacios, con gran variedad de productos y que pueden captar una cantidad importante de público.”
En el caso web, si observamos con detalle las estadísticas de tráfico de nuestra página web probablemente encontraremos que existen ciertas páginas que reciben un mayor caudal de visitas que otras páginas debido a los contenidos expuestos. O también puede ser el caso de que en una tienda on-line una página de producto es más visitada que el resto de páginas por ser un ítem que posee una mayor demanda. Debemos identificar aquellas “anclas” que puede tener nuestro site y colocar a un sólo clic la página donde se produzca la rentabilidad de la página (la página de petición de presupuesto, página de carrito de compra, etc.)
La accesibilidad y usabilidad
“Entre las fortalezas que hacen que un centro comercial reciba tráfico están la arquitectura, los pasillos amplios, la limpieza, estacionamiento cómodo, la seguridad, etc.”
La equivalencia de estos factores off-line aplicados a una web son simplemente la accesibilidad y la usabilidad web. El hecho, por ejemplo, de que una página de introducción en Flash tarde 20 segundos en cargarse puede ser un obstáculo a la visita de un usuario; o también, que la resolución de la página web sea muy distante de la resolución promedio de sus visitantes puede ocasionar un bajón de visitas.
Concentrarse en las personas que nos visitan
“Nos concentramos primero en las personas que nos visitan. Necesitamos saber con qué recurrencia, qué aspectos positivos o negativos encuentran, para eliminar lo que perjudica y reforzar o mejorar las cosas que estamos haciendo bien”.
En el caso de nuestra web, es obligatorio tener un sistema de estadísticas web que nos permita registrar la huella que ha dejado el visitante y así poder identificar perfiles de visitantes susceptibles de convertirse en clientes. Un buen sistema de estadística nos dirá que páginas están siendo más visitadas que otras, con qué palabras clave nos visitan, cuantas veces han repetido la visita en el último mes, etc. Todos estos datos bien interpretados es la materia prima para la una toma de decisiones eficaz.
La exposición de los anteriores elementos nos lleva a la conclusión de que muchas estrategias de éxito que se utilizan en el mundo off-line pueden ser aplicadas con éxito en el mundo on-line. Todo consiste en utilizar la lógica y hacer las analogías correspondientes para averiguar cuáles son las armas que nos pueden dar ventajas competitivas en la difícil meta de conseguir tráfico rentable hacia nuestras empresas.

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Marketing estratégico... o de sentido común

El Marketing Estratégico nada tiene que ver con el arte adivinatorio y de improvisación sino que, por el contrario, es fruto del método, el esfuerzo, la lógica y el sentido común, en aras de gestionar eficientemente el futuro.

Parece que está de moda bautizar a cualquier técnica empresarial con los nombres más sofisticados.

Es corriente hablar de marketing viral, marketing relacional. Y es que, para estar a la última ya no basta con dejar un papelito de publicidad en el parabrisas de un coche, como se ha hecho toda la vida. Ahora hay que hacer parabrising que es mucho más in o el clásico concepto de Merchandising que, por lo visto, es mucho más efectivo en las tiendas de gourmet que exponer a la vista los sacos de judías en el punto de venta como hacían los tenderos de antaño.

Y lo mejor es que han tenido que venir las grandes superficies para abrirnos los ojos ¡qué hubiera sido sino de nosotros! Por no hablar del fenómeno entre los fenómenos de los últimos tiempos, la esponsorización: Beckham, Fernando Alonso...Cuando la primera esponsorización a nivel mundial se hizo en España, cuando los Reyes Católicos apoyaron a Colón en su viaje a “Las Indias”. Por ello, quisiera levantar una lanza a favor de un principio que todavía no se ha acuñado y que en mi opinión constituye la esencia de esta actividad empresarial: el sentido común en el Marketing.
Benjamín Franklin cuando se refería al sentido común afirmaba que es la cosa que todos necesitamos, que pocos la tienen y que ninguno cree que le falte. Porque si hay algo que todo el mundo creemos tener y de lo que desgraciadamente adolecen un gran número de personas es de una virtud tan simple como el sentido común. Una premisa que considero se ha convertido en el primer mandamiento para los profesionales del marketing pero que debe serlo también para cualquier otro profesional en su actividad diaria.
El Marketing nada tiene que ver con el arte adivinatorio y de improvisación, sino que, por el contrario, es fruto de la lógica, el método y el esfuerzo, no pretende determinar el futuro, sino proporcionar herramientas de trabajo para gestionarlo. No elimina la incertidumbre pero ayuda a reducirla y a convivir con ella, aportando un valor añadido y posicionando a la empresa en una situación altamente competitiva. En definitiva, si sabemos actuar con algo tan sencillo como es el sentido común, como es la lógica, triunfaremos. Algo enormemente simple que Lewis Carroll se atrevió a trivializar aún más: “Si así fue, así pudo ser; si así fuera, así podría ser; pero como no es, no es. Eso es lógica.

5 Tips importantes para ganar clientes

Cuando somos nuevos en el tema, la tarea de conseguir clientes debemos tomarla tan en serio como sea posible.
No todas las respuestas son subir un website a Internet con tu portfolio, debes saber que el marketing offline es tan importante como el que realizas online.
Hay muchos potenciales clientes que no saben nada de Internet, que ni siquiera tienen una PC para poder acceder y están en el proceso de averiguar como contactarse con alguien que los "introduzca a Internet".Aquí es donde entras tú y tu "red de distribución".
En este artículo detallo 5 sencillos pasos para poder promocionarte, estudia a cada uno de ellos y si en verdad quieres promocionarte, te recomiendo que los sigas.
1- Si no tienes una tarjeta personal, ¡imprime una ya mismo!Si te tomas tu negocio en serio, debes tener como mínimo una tarjeta personal. Haz que tu tarjeta personal llegue a tantas manos como te sea posible, habla con viejos amigos, clientes, vendedores a los cuales le compras artículos de computación, déjales tu tarjeta y pregúntales si conocen a alguien que necesite tus servicios y en caso contrario, si pueden tenerte presente por si llegase a surgir una oportunidad.Las tarjetas personales son la mejor manera de promocionarte y las mas económicas. Cuando imprimas las tuyas asegúrate de que no sean de un cartón muy fino porque de lo contrario cuando tus clientes lo guardan en los bolsillos de su saco o de su pantalón, la tarjeta se puede doblar fácilmente o mojar si el cliente transpira mucho (a no reír que me ha pasado).Por eso la mejor elección siempre es una tarjeta de aprox. 240 grs.
Lo mejor que puedes hacer para pasar tus tarjetas de mano en mano es suscribirte a newsgroups, o asociaciones civiles que contemplen reuniones offline y en esas ocasiones puedes entregar tu tarjeta personal al presentarte con alguna persona en particular.
2- Tu reputación es tu marca registrada ¿Quién mejor para venderte que tú mismo? No hace falta que seas un gran orador para vender tus cualidades como diseñador. Todo se trabaja, todo se arma. Siéntate, toma un lápiz y un papel (o crea un .txt) y comienza a escribir lo que será tu "Emotional Speech". Con este speech, debes tratar de explicar qué es lo que haces y por qué deberían de elegirte.Imagina que estas en un bar tomando un café entre amigos y de pronto entra el jefe de uno de ellos y tu amigo lo invita a sentarse. Cuando se presentan, el jefe de tu amigo te mira y pregunta: "¿Qué es eso de webmaster freelance?".Ahora bien, aquí es donde entra el Emotional Speech. En no mas de 60 segundos debes explicar que es lo que haces de manera clara y concisa. Ten en cuenta que no estás hablándole a otro webmaster o a una persona que tiene conocimientos avanzados en la red. Posiblemente la otra persona solo sepa ingresar a bajar sus emails y por eso necesita un experto para tener su imagen en la red.Practica este speech hasta que te lo sepas como tu número de teléfono y que suene MUY natural, incluso aprende a introducir pausas en el mismo, tiene que sonar como si lo estuvieras inventando en el momento. De esta manera, debes impresionar a la persona que esta escuchando. Obviamente, si hay alguien en la mesa que ya conoce tu speech, trata de modificarlo lo mas posible para que las risas no arruinen el momento.
3- Manténte en contacto con tus clientes durante el proceso de armado de web. Por lo menos, 2 veces por semana debes llamarlos e informarles de como va el proceso e intercambiar ideas. Es mucho mejor el contacto telefónico, respetuoso y personalizado que el email a la hora de mantenernos en contacto.No tengas miedo de parecer una molestia, ellos sabrán que estás ocupando tu tiempo en su website y con esto crearás un lazo con el cliente que luego puede servirte a la hora de recomendar servicios.Cuando un cliente te estrecha la mano terminado el trabajo y está realmente satisfecho con la atención recibida, se nota y la voz se corre rápidamente.
4- Las mañas mas antiguas son las mejoresAunque parezca tonto, es muy importante incluir en la firma de tu email los datos de tu "empresa". Trata de suscribirte a la mayor cantidad de newsgroups y foros posibles en donde piensas que puedes tener charlas con posibles clientes. Si te suscribes a un newsgroups de juegos obviamente no tendrás muchos clientes, por decir ninguno.Si puedes, agrega a tu firma el logotipo de tu empresa lo mas prolijo posible.
5- No te olvides de tus clientes. Nunca cometas este error. Una buena manera de tener presencia, es suscribir a tus clientes en una misma lista de correo donde sepas el cumpleaños de cada uno y prepares un email automático y personalizado para la llegada ocasión.Puede parecerte una estupidez a simple vista, pero recibir una felicitación por el nuevo año a comenzar de parte de tu empresa, puede alegrar el día de tu cliente y quien sabe, tal vez comente lo sucedido a algún colega que pueda estar interesado en tus servicios.Generalmente nuestros clientes no son muy expertos en internet y como ya mencione antes solo levantan los emails. Imagínate lo que pensará al ver una felicitación: "ja, como supieron que hoy era mi cumpleaños!". Además de festejos especiales como el día de la mujer, etc.Siempre es bueno enviar personalizados a nuestros clientes para recordarles, que los recordamos.
Si sigues estos simples pasos, seguramente podrás aumentar la cantidad de clientes.
Si todavía no tienes ningún cliente, enfócate en el primer punto para luego ir escalando.
Recuerda que "el mejor momento de hacer las cosas, es este momento".

Si nesecitas saber algo mas escribinos a info@lysan.biz

Comercialización y publicidad

Comenzar tupropio negocio no es solo la apertura de un establecimiento y que los clientes acudan a tus puertas. No funciona de esa manera. Un nuevo negocio no tiene ninguna base residual de los clientes para proporcionar flujo de liquidez. Deben ser adquiridos agresivamente yendo por ellos!

Esto significa que la empresa debería anunciar a través de la radio, los periódicos, la televisión, campañas de correo, la comercialización del Internet y remisiones. La carencia del dinero y la carencia de la publicidad van tomados de la mano. No puedes hacer uno sin el otro. Ésta es una parte importante del plan para un nuevo negocio. 

Comprar un negocio existente soluciona uno de estos problemas. Tiene una base de clientes para ponerte en contacto y hablar del nuevo propietario. 

No pasar por alto la comercialización de Internet. Esta extensión moderna del viejo periódico es rápidamente creciente y gana renombre con los dueños y los clientes. Una buena web será capaz de proporcionar información sobre lo que puedes hacer por un costo muy limitado en proporcion al numero de potenciales visitas que pueden llegar. 

Lo importante es confiar en una empresa de web marketing que no haga simplemente un sitio bonito, si no que piense siempre en el sitio como un instrumento de ventas. 

Para mas informacion sobre este tema puedes escribirnos a: info@lysan.biz

Empezar tu propio negocio desde cero frente a la compra de un negocio ya existente

Ésta es un área que necesita ser mirada por el dueño de un negocio. Un inicio usualmente cuesta menos que abrir las puertas para comprar un negocio existente. Por otra parte, el negocio existente tiene ya clientes y por lo tanto flujo de liquidez. Estadísticamente hay una mayor posibilidad de éxito, mediante la compra de una empresa que ya está abierta. Cuanto más exitoso es el negocio existente, más es el coste por adelantado de la nueva empresa. Si el negocio existente tiene problemas, tal vez el nuevo propietario podría solucionar los problemas y salvar la empresa de trabas. En este caso, el precio de compra puede ser un robo. Los dueños de los negocios algunas veces están en apuros y solo desean salir de las dificultades. Esto podía trabajar en el favor del comprador.

El negocio viene con los clientes y el flujo de liquidez, pero también un nombre, un equipo y una ubicación. Tiene un número de teléfono y una presencia en el directorio. Puede tener una reputación en la comunidad empresarial de que es bueno o malo. Esto debe ser cuidadosamente analizado y estudiado. Equipo, inventario, y las listas de clientes se incluyen en la compra de una empresa.

Un buen negocio existente vendrá con algunos empleados capacitados. Esta base de conocimientos puede ser inestimable para el nuevo propietario. Se puede acelerar considerablemente la curva de aprendizaje, proporcionar una base de clientes y hacer los problemas del flujo de liquidez más fáciles manejar. Hay que evitar de comprar un negocio existente si no tienes ninguna experiencia en ese campo.

Un nuevo negocio no tiene ningunas de de estas cosas a tu favor, buenas o malas. Comenzar tu propio negocio es como la lona de un artista, apenas hay una idea.

Ambas situaciones tienen buenas o malas consideraciones.

Los consejeros son importantes

La parte del buen planeamiento es traer a un grupo de consejeros al interior del negocio. Esto debe incluir a un abogado, un contador, a la persona del seguro, tal vez alguien para la web y quizá a un consultor de negocio. Cada uno proporcionará información crucial que mantiene al nuevo titular fuera de la angustia en el momento de algún apuro y la prevención de errores debido a la falta de conocimientos. Esta evitación de errores ahorrará el dinero y dará al negocio una mejor y solida estructura. El actuar independientemente es muy difícil, por que hay muchas reglas que deben cumplirse. Los consejeros pueden hacer esta parte del proceso más fácil y puede aumentar tus posibilidades de éxito.

Habilidad y planeamiento

La habilidad puede significar muchas diversas cosas dependiendo del tipo de negocio que se halla iniciado. Si la empresa depende de los conceptos de venta al por menor en lugar de un producto, el propietario debe ser un buen vendedor. Si el negocio es fuerte en contacto con la gente, el nuevo titular tiene que orientarse hacia las personas. Si el negocio es un negocio de servicio, el nuevo propietario debe ser capaz de realizar todos los aspectos del servicio que se ofrece. Este hecho mata a muchos nuevos restaurantes y salones, pues el dueño no puede hacer todos los aspectos del negocio bien. Hay que conocer bien el negocio antes de que comiences el tuyo propio.

Hay que encontrar el tiempo de trabajar para el éxito de una empresa.

El propietario debe estar en condiciones de servir cuando un empleado este retrasado, tenga una enfermedad o simplemente no venga a trabajar. 

La habilidad puede también estar en manejar a gente y conseguir su mejor desempeño. 

Esto es una forma de arte y no se realiza bien con la intimidación. 

Dando ejemplo y dando respeto a los que trabajan para el propietario será mejor remunerado en el rendimiento. 

Los buenos empleados son duros de encontrar y valen la pena cuidarlos. Los negocios pueden crecer más aprisa con los buenos empleados. La experiencia también te ayudará para comenzar tu propio negocio. 

Los conocimientos técnicos son fundamentales en el era de los computadores. A las empresas de cualquier tipo será mejor si se ejecuta e incorpora la habilidad del uso de la computadora. 

El propietario debe estar familiarizado con las computadaras y poder utilizarlo para las funciones básicas. 

Los conocimientos informáticos pueden ayudar en todo desde la contabilidad para mandar la cuenta a pagar, y la publicidad del inventario. Las habilidades de la lectura son importantes, ya que esta es una de las mejores maneras de obtener información que puede ser utilizada para mejorar el negocio. 

Casi todas las revistas de las industrias se han dedicado a mostrar mejores maneras de mejorar una empresa. Este sería un buen comienzo para el nuevo propietario. 

Ideas innovadoras se pueden tomar a partir de esta fuente y de Internet. Mantenerte al día con los acontecimientos y las tendencias de tu industria es una parte fundamental del éxito empresarial. 

Planear un negocio incluye muchos asuntos importantes. ¿Obviamente, qué clase de negocio el dueño desea comenzar? ¿Hay capital adecuado para que el negocio funcione el primer año? ¿Dónde será localizado el negocio y por qué? ¿Qué reglas necesitan ser conocidas por el dueño?¿Como tengo que cuidar de mis empleados?  

La lista es larga y cada artículo debe ser entendido, porque estas reglas pueden afectar. Cuando menos lo esperan, una norma puede traer toneladas de problemas. La falta de conocimiento no es una excusa en cuanto a la ley se refiere. Los buenos consejeros son críticos para un nuevo negocio. Ellos pueden evitar la violación de la ley o las normas que son específicas de su negocio. Esta área de comenzar su propio negocio, es otra razón que los negocios fallan durante el primer año. La fabricación de una empresa que cumpla con las reglas puede costar dinero y el dinero es el problema más grande que la mayoría de los nuevos negocios tienen.

Arranque De Negocio

Una visión general para iniciar tu propio negocio es esencial, ya que existen muchos factores que considerar. Comenzar tu propio negocio es una aventura, que toma valor, el dinero, la habilidad y la cuidadosa planificación son muy importantes. Muchos nuevos dueños de negocios comienzan un negocio porque desean ser sus propios jefes y hacer las cosas como les parezcan. Otros tienen una idea de un negocio que no pueden obtener. Muchos nuevos dueños no tenían ninguna opción. Su trabajo anterior ya no existe. Ellos fueron víctimas de un recorte en las empresas donde laboraban. 

Éstas son tres razones comunes por las que una persona comienza su propio negocio. No importa porqué una persona empieza una negocio propio, sino la forma de hacerlo correctamente.

Mucha gente tiene el valor, pero carece el dinero, la habilidad o la capacidad del planeamiento. Muchos tienen una expectativa poco realista para el comienzo de su propio negocio. 

Miremos los factores que debes tener en cuenta antes de procurar comenzar tu propio negocio. Comenzar tu propio negocio puede ser difícil y aterrador, pero también es emocionante y potencialmente muy lucrativo. 

Valor y dinero 

Si necesitas la certeza de un ingreso mensual, iniciar tu propio negocio puede ser algo que deberias considerar muy cuidadosamente. Las nuevas empresas tienen una tendencia a tener períodos de escasez de flujo de efectivo. Si no puedes vivir con esto que ocurre normalmente en un negocio, entonces debes considerar trabajar para otra persona. 

El Flujo de dinero es el enemigo de todas las nuevas empresas durante su período de puesta en marcha. De hecho, puede ser una condición para cualquier negocio. El dueño toma este riesgo y cuando acierta consigue la recompensa. Los empresarios ganan y merecen esta recompensa. Ellos tuvieron el valor de intentar y correr el riesgo de fracasar. Ellos tuvieron el valor de ser su propio jefe. 

No todas las personas hacen las cosas de esa manera, así que evalúe esta parte honestamente. 

Si puedes tener retos, entonces tienes la oportunidad de hacer que funcione. 

La financiación es la principal razón para la que las nuevas empresas que se presenten. El dueño, en un comienzo encima del negocio necesita tener dinero a vivir que no es generado por la empresa durante el primer año o más. El flujo de liquidez es imprevisible para un nuevo negocio, y los meses que comienzan pueden ser de banquetes o hambre. El capital en corto plazo es duro de superar para un nuevo dueño del negocio. También depende del tipo de negocio que se esté comenzando. Un negocio que se puede iniciar en el hogar tiene una ventaja en esta área. Bajar los costos fijos es un lujo para una nueva empresa. 

El capital adecuado o de un cónyuge que pueden apoyar a la familia durante el comienzo de la empresa comercial hará que las posibilidades de éxito aumenten. Comenzar un nuevo negocio necesita ser una decisión de la familia, en esta primera fase de puesta en marcha de las empresas tendrán un impacto a todos en la familia. 

El dinero en el banco, le da al nuevo dueño la capacidad de vivir en los períodos con la liquidez del flujo de caja. Este es un elemento que necesita ser valorado con la fría mirada de un banquero. Se puede hacer o romper el comienzo de un negocio nuevo.

Negociar: habilidades, técnicas y capacidades

Si nos detenemos un instante a pensarlo, nos daremos cuenta que buena parte de nuestra vida, y no sólo en el terreno profesional, nos la pasamos negociando.
Qué haremos con las vacaciones, a qué cine vamos a ir o qué programa de televisión veremos, con la familia. Dónde vamos, en qué podemos distraernos o hacia dónde se encaminará nuestra próxima excursión, con los amigos.
En ocasiones imponemos (o nos imponen), desde una posición de fuerza, criterios que unas veces no queda más remedio que aceptar y en otras no llega a materializarse en ningún tipo de solución o de acuerdo.
Y esto no se produce sólo en la edad adulta. Ya de niños negociábamos el intercambio de juguetes o chucherías con nuestros amigos y compañeros y, seguramente con nuestros padres, de forma clara , la obtención de premios según nuestro comportamiento o notas obtenidas.
Y así desde nuestra más tierna infancia, cuando sustituíamos el llanto o la pataleta por una sonrisa a cambio de que nos llevaran en brazos (el niño, ya desde bebé, es capaz de detectar con enorme facilidad cuáles son sus posiciones de fuerza sobre los padres).

Podríamos decir, sin lugar a dudas, que la Negociación es algo consustancial con el ser humano y una de sus manifestaciones más tempranas.
Entonces, si todos nacemos negociadores ¿por qué luego, en la vida profesional, esta capacidad se manifiesta con niveles de eficacia tan distintos entre unos y otros?Antes de responder a esta pregunta, tenemos que hacer un pequeño gesto de humildad y reconocer que el negociador no sólo nace, sino que además se hace (se forma).
Negociar con eficacia implica aprender, desarrollar, asumir y poner en práctica una serie de habilidades, técnicas y capacidades de imprescindible cumplimiento:
Querer Negociar.- A veces, una determinada posición de fuerza hace innecesaria la negociación y obtenemos nuestros objetivos por imposición, pero en muchas ocasiones se evita negociar por una mal entendida posición de debilidad (miedo), por que no vale la pena y por desidia. ¿Quieres algo? ¡Ve por ello!
Aprender de la Experiencia.- Todos conocemos a alguien que tiene la habilidad de cometer siempre los mismos errores. Para lo único que sirve la experiencia es para aprender de ella. Un error es bueno si somos capaces de analizar sus causas y aprender la lección que de él se desprende. Y aprender de los aciertos. También éstos se olvidan con el tiempo.
Saber Escuchar.- A todos nos gusta hablar. Y hablamos mucho, más de lo que deberíamos. En cambio, escuchar nos ayuda a conocer más y mejor a la otra parte, obtener información útil y apreciar mejor sus necesidades y motivaciones. La Escucha Activa es una de las herramientas fundamentales en la negociación.
Saber Observar.- El lenguaje no verbal nos dice más cosas que las propias palabras. Conocerlo nos ayuda a determinar actitudes, sinceridades y disposiciones, en cada momento, de nuestro oponente. Y cuando tenemos dos o más personas enfrente, nos informa muy claramente de las contradicciones que entre ellas puede haber.
Conocer a la otra parte.- Una buena preparación de la negociación es el primer paso (como en todo) hacia el camino del éxito. Conocer los datos de interés, las fortalezas y las debilidades de la otra parte va a ser de gran ayuda para la consecución de nuestros propósitos.
Tener Objetivos concretos.- No siempre se tienen los objetivos claros. Muchas veces vamos a la negociación como a una prueba de hasta donde podemos llegar: "Voy a ver que le saco". La ambigüedad es mala compañera de la negociación. Tenemos que tener muy claro cuáles son nuestros objetivos y -por descontado- qué estamos dispuestos a ceder para obtenerlos.
Espíritu Positivo.- Posiblemente tendremos que negociar más veces con nuestro oponente y difícilmente lo conseguiremos si en la presente ocasión lo machacamos o, simplemente, termina con la sensación de haber perdido. La actitud "Yo gano - Tu ganas" predispondrá a la otra parte y favorecerá la relación futura.
Flexibilidad.- Sabido es que el árbol rígido es el que más pronto cae. En la negociación es necesario hacer más "fintas" y "quiebros" que en un partido de fútbol. Cada situación tiene una forma de actuar más adecuada, y cada posicionamiento de la otra parte tiene su técnica de neutralización. En una negociación es vital, por lo tanto, saber adaptar la propia estrategia a cada situación.
Imaginación y Creatividad.- La negociación es un arte y, como tal, se nutre de estos dos factores esenciales. Desarrollar esta faceta es imprescindible para todo buen negociador.
Asumir Presiones y Saberlas Ejercer.- En toda negociación existen presiones, tanto a nivel interno como externo. Asumir y saber convivir con las propias y ejercer las técnicas para crearlas en la otra parte favorecerá nuestra acción negociadora.

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Competir hoy

Muchas veces hablamos de "competir". A diario leemos o nos enteramos que tal o cual empresa ha acaparado una significativa cuota de mercado al tornarse extremadamente competitiva. Pero ¿qué es en sí la competitividad? ¿En qué criterios se basa actualmente? Para responder a estas preguntas, esbocé algunas pautas orientativas.
En principio, podríamos decir que la competitividad actual se basa en los siguientes pilares:
Organización dinámica y eficaz: Menos jerarquías y mayor horizontalidad en la toma de decisiones. Establecer funciones y responsabilidades de forma clara. Promover unidades de negocios y grupos de trabajo autónomos, que puedan establecer fuertes sinergias entre sí.
Invertir en excelentes profesionales: Contratar, motivar y mantener un equipo de profesionales interdisciplinarios altamente cualificados para hacer frente a un entorno dinámico, cambiante e innovador.
Empleo de Nuevas Tecnologías: Las herramientas tecnológicas están ya al alcance de cualquier competidor. El no emplearlas a fondo implica una enorme desventaja.
Creatividad e Innovación: Debe generarse en cada persona y en todos los sectores y áreas de la empresa. Hay que potenciar esto al máximo.
Inteligencia Emocional. Pensamiento Lateral: Constituyen poderosas herramientas para competir con éxito, generar y encarar nuevos negocios y fidelizar clientes y colaboradores, amén de su enorme valor intrínseco. Todos deben aplicarlas.
Reutilización de recursos y sinergias: Aprovechar todas las sinergias que puedan existir a la hora de encarar nuevos proyectos. Reutilizar el know-how, instalaciones y tecnología disponible.
Actuar de forma proactiva: Desprenderse del esquema de reaccionar “a posteriori” frente a la competencia, para anticiparse a ella. De un esquema “reactivo” pasar a otro “proactivo”.
Marketing Uno a Uno: Personalizar los productos, servicios, procesos y acciones para cada cliente. De esta forma se incrementa la calidad de relación con ellos, se conocen y resuelven sus quejas, aumenta su fidelidad, se identifica mejor a los clientes más importantes y se detectan nuevas oportunidades de negocios.
Outsourcing: Concentrarse en lo que la empresa hace mejor (I+D, Management y Marketing) y tercerizar otras actividades.
Alianzas estratégicas: Deben incrementar nuestro valor de marca e imagen, y mejorar significativamente nuestro posicionamiento en la mente de los clientes. Los productos y servicios resultantes de cada alianza tienen que ser percibidos como muy ventajosos por los clientes. Aspectos tales como la gestión, tratamiento de bases de datos y acciones conjuntas, deben definirse y aceptarse con total claridad y precisión para evitar posteriores conflictos.
También podríamos definir la competitividad como la capacidad de diferenciarnos del resto de empresas.

Pero en este sentido, deberíamos tener presente que, para ello, todos los atributos que agreguemos a nuestro producto o servicio deberían ser juzgados como de gran valor por nuestros clientes, y no solamente por los miembros de la empresa. Aquí no cuenta lo que el equipo de desarrollo crea, sino lo que en realidad perciban los clientes. Además, cada innovación puede ser (y de hecho, tarde o temprano lo será) imitable por los competidores más cercanos, perdiendo de esta forma todo su valor. Entonces, cuando se estime una estrategia que otorgue aspectos diferenciales, hay que calcular cuánto tiempo lo serán en realidad, o dicho de otra forma, cuánto tardará la competencia en anularlos. Sólo hasta ese momento podremos disfrutar del incremento o mayor satisfacción de nuestros clientes.
Con respecto a la innovación, si bien es uno de los pilares de la competitividad, posee también ciertas aristas que hay que saber pulir. Una de ellas es que toda innovación, como es lógico, se anticipa a su demanda, o dicho de otra forma, en algunos casos todavía no existe demanda para este nuevo desarrollo. Entonces hay que saber promoverla y agilizar su adopción.
Podría, por otra parte, considerarse que un aumento constante en la calidad de nuestros productos o servicios redundaría en un enorme factor diferencial, que incrementaría siempre nuestros beneficios. Pero esto tampoco es así. Aumentar la calidad y las prestaciones hasta un cierto nivel está muy bien, pero pasado determinado umbral, no sirve ya para diferenciar nuestro producto, sino que se transforma rápidamente en un conjunto de costes que no incrementan beneficios.
En cuanto a reducir precios para diferenciarnos y competir, tenga presente que esto sólo genera una confrontación de precios con nuestros competidores, donde sólo gana quien dispone de mayores reservas financieras y costos más bajos.

Sobre los Clientes: Identifique debidamente a sus clientes, en especial a los más importantes. Averigüe sus quejas y reclamos; instaure soluciones. Sepa a cada momento qué desean sus clientes, y de qué manera su portafolio de productos y servicios cubre, o no, estos deseos. Esté siempre dispuesto a innovar e introducir mejoras a lo ya existente. Instaure un Servicio de Atención al Cliente, y en base a sus datos, establezca sólidos planes de satisfacción y fidelización.
Calcule y tenga presente: Cuánto cuesta captar un nuevo cliente (recuerde que siempre es más rentable y menos trabajoso el venderle más a un cliente existente, que captar uno nuevo). Estime además los costes de todo el servicio de atención, establezca los beneficios resultantes, y amplíe esta perspectiva a los posibles clientes que uno satisfecho y leal le puede traer.
Relaciónese con sus clientes: Implemente todas las medidas necesarias para promover y facilitar el diálogo con sus clientes (números de atención gratuitos, reuniones mensuales, etc.).
Valore la personalización: Toda la empresa debe conocer e implementar las técnicas del marketing personalizado, y conocer sus enormes ventajas:
Desarrolla relaciones sólidas y duraderas con cada cliente.
Incrementa su nivel de satisfacción y fidelidad a la empresa.
Permite descubrir nuevas áreas de negocios.
Otorga una sustancial ventaja competitiva.

Si tienes alguna pregunta o quieres saber mas sobre este tema contactanos a info@lysan.biz

Tipos de Marketing

• Definiciones de conceptos
  
  Profesionales y profanos del Marketing han abusado de los conceptos. En general es
  un mal de nuestro siglo el no llamar las cosas por su nombre. Usamos y abusamos de
  los eufemismos y terminamos confundidos en nuestro propio galimatías.
  
  ¿POR QUÉ HAY TANTOS MARKETING?
  Porque a los especialistas les gusta liar las cosas y, con o sin intención, suelen llamar
  Marketing a métodos o sistemas que no lo son y que a menudo guardan la relación de
  especie a género con el Marketing, como sucede con el Marketing Directo, que es un
  sistema de comunicación y/o ventas, similar a una Política de Marketing (tanto, que
  personalmente lo considero una Política y sugiero que este tratamiento se generalice), o
  con el Marketing Telefónico, que es lo mismo, precisamente porque es parte del
  Marketing Directo, como lo es la Venta por Correo o La Tienda en Casa.
  Es algo así como si llamáramos Marketing a la Franquicia, que es un sistema de
  distribución y ventas. En otros casos, es evidente la mala intención, como en la mayoría
  de casos del llamado Marketing Multinivel, que suele ser un sistema de venta piramidal
  basado en una progresión geométrica imposible de cumplirse, razón por la cual en
  varios países esta prohibido este tipo de ventas ya que se asimila a la estafa.
  ¿QUÉ ES EL MARKETING SECTORIAL?
  Dado que existe una enorme gama de sectores empresariales, se suele añadir el
  nombre del sector a la palabra Marketing, para denotar una cierta especialización.
  En la práctica no existen diferencias conceptuales, y cualquiera sea el sector se aplican
  los mismos métodos de estudios y análisis. Las cuatro estrategias básicas son válidas
  para cualquier sector. Las diferencias existen más en las Políticas que se utilizan y en la
  forma de combinarlas en el Marketing Mix, que en otros aspectos.
  En este sentido se habla de Marketing Bancario, Financiero, Hospitalario, Agrícola,
  Político, de Gran Consumo, de Productos Industriales, Internacional, etc.
  ¿QUÉ ES EL MARKETING RELACIONAL?
  Hace unos años, de la mano de Josep Alet, autor de un par de buenos libros de
  Marketing Directo se está introdujo en España el Marketing Relacional, que es una
  ampliación conceptual sobre la filosofía del "Do ut Des", o "beneficio a cambio de la
  satisfacción del cliente". El principio fundamental del Marketing Relacional se podría
  condensar en la siguiente frase: "No venda, haga amigos y le comprarán".
  ¿QUÉ ES EL MARKETING DIRECTO?
  También se le llama Direct Marketing y según la Direct Marketing Association (6E 43
  Street, New York 10017, NY, USA) "es un sistema interactivo de Marketing que utiliza
  uno o más medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transacción
  en un determinado lugar".
  MARKETING DIRECTO son todos los sistemas de comunicación y ventas cuyos
  resultados se pueden medir, tales como mailings, telemarketing, publicidad directa,
  venta por correo, televenta, e-commerce, etcétera.
  ¿QUÉ ES MARKETING VIRTUAL o CIBERMARKETING?
  MARKETING VIRTUAL es el nombre que reciben las acciones de Marketing y
  Marketing Directo aplicadas a Internet.
  INTERNET (la world wide web o, simplemente "la Red") es el más nuevo y poderoso
  medio de comunicación y ventas. No conoce fronteras y su mercado potencial es todo
  ser humano o empresa que tenga un ordenador, un modem y una línea telefónica.
  Las técnicas y experiencias propias del Marketing Directo (mailings, telemarketing,
  televenta, venta por correo, etc), son aplicables a Internet teniendo en cuenta las
  variaciones estratégicas propias de la Red.
  ¿QUÉ ES INGENIERÍA COMERCIAL?
  Es unir el Target Group con Productos o Servicios, con satisfacción para los
  compradores y beneficio para la empresa.
  La Ingeniería Comercial se orienta a la construcción de Sistemas de Ventas Operativos,
  que sirvan para:
  · aumentar las ventas,
  · disminuir costes comerciales y
  · mejorar la Cuenta de Resultados.
  INGENIERIA COMERCIAL son los conocimientos que permiten:
  · reducir o eliminar los costes comerciales de no calidad,
  · disminuir los costes comerciales directos,
  · sean fijos o variables
  · para aumentar el margen de contribución al beneficio
  · o para aumentar el número de ventas.
  
  ¿QUÉ ES UN TARGET GROUP?
  Son sus clientes actuales o futuros, segmentados, definidos y conocidos en sus hábitos
  de compra, necesidades, estilos de vida y otros aspectos de interés.

Estamos tratando de armar un blog informativo.

Si tenes alguna pregunta al respecto o alguna preocupacion o simplemente un comentario

nos interesa tu opinion.

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No es la economía lo que resuelta perjudicial para tu negocio. Eres tu misma/o!

La magia de poder atraer más clientes tiene muy poco que ver con la economía o mensajes de marketing o brillante exposición sobre todos y cada uno de los medios de comunicación social del sitio. Tiene mucho más que ver con la creación de oportunidades para conectarse con más clientes potenciales y, luego de contactarlos, hacer el seguimiento.
Entonces, ¿por qué no hace esto todo el mundo? Tres razones principales:
1. La gente no tiene un sistema establecido y no está preparada. Literalmente no tienen un plan, una intención, un propósito u objetivo para desarrollar su negocio. No piensan demasiado acerca de las herramientas y recursos que necesitan.
Y si no tienes eso, no es mucho lo que va a suceder. Ni siquiera si la economía llegara a despegar. Cuando eso suceda quizás tu negocio ya esté muerto y haya desaparecido. Sin un plan, sin una preparación, y una seria reflexión sobre lo que estás haciendo y lo que tratas de lograr, tu negocio no crecerá.
2. La gente es desorganizada y falta de foco. Aún cuando tienen un plan básico, se dispersan. Se van a su casa después de un evento de networking, dejan las tarjetas que recolectaron sobre el escritrio y luego se ocupan de otra cosa mientras las tarjetas juntan polvo. Dos semanas más tarde, miran la pilan de tarjetas y exclaman: “Ah, m#####! Me olvidé de hacer el seguimiento de la reunión de networking!”
Si este es tu modus operandi para desarrollar tu negocio, te cuento que estás en serios problemas. Como mi joven vendedor de seguros, sin un sistema y una organización, te quedarás con una pila de cartas sobre tu escritorio pero sin una cita acordada con potenciales clientes.
3. La gente le teme al rechazo. Como si lo que ya he descripto no fuera suficientemente malo, no tenemos éxito en hacer el seguimiento o en intentar una conducta pro activa porque tenemos la siguiente línea de pensamiento: “No quiero ser insistente. Si tienen interés me llamarán. No soy el tipo de persona vendedora. No tengo tiempo para hacer seguimientos.” Todo esto esconde sentimientos más profundos como: “Me excluirán si soy muy agresiva en mi negocio. Me rechazarán y no podré volver a mostrar mi cara nuevamente en ese grupo. Realmente no tengo nada de valor que ofrecer. ¿Por qué estoy haciendo esto?

EL FUTURO DEL MARKETING

En lo referente a la evolución futura del Marketing en general, se observa una aceleración de los cambios lo que va a dar lugar, incluso, a un mayor dinamismo. El Marketing ha sobrellevado diversas etapas ya mencionadas y empieza a dar atisbos de encontrarse ante una nueva evolución. Los factores propulsores de este cambio son: el efecto de las nuevas tecnologías, la cooperación estratégica y el desarrollo de mercados globales.
Las nuevas tecnologías van a permitir un mayor conocimiento del cliente a la vez que se posibilita una mayor adaptación a sus deseos y necesidades mediante lo que se ha venido por denominar customization . Circunstancia ésta que va a elevar, aun más, la filosofía de soberanía del consumidor en el mundo empresarial. La cooperación estratégica con proveedores y distribuidores dentro de la cadena de valor adquiere nuevas cotas extendiéndose, más allá de acciones puntuales como en el lanzamiento del producto, a aspectos como la concepción del mismo, I+D, alianzas estratégicas, etc., en aras a la mejora competitiva empresarial. Finalmente, el desarrollo de mercados globales o industrias globales como puedan ser la del automóvil, genera una nueva forma de Marketing estratégico global en donde actuaciones en un mercado condicionan los resultados en otros dando lugar a un “juego de interdependencias” altamente condicionantes que no se puede obviar y tratar individualmente en los distintos mercados.
En resumen, se podría decir que la evolución reciente ha sido rápida y hasta se podría decir convulsiva y la que se prevé seguirá por los mismos cauces. Todo ello, ha dado lugar a un gran desarrollo de esta disciplina pero no sin haber sufrido también algunas crisis. Así, hace poco más de una década, algunos autores cuestionaban la necesidad del Marketing y, más en particular, del departamento de Marketing pensando que su función se encuentra obsoleta y que debía ser sustituido. Algunos de estos, como Brady y Davis , pensaban incluso que la mera existencia del departamento de Marketing, con sus altos presupuestos y su deseo de ostentar el poder, era un detrimento para la implantación de la orientación al mercado en toda la compañía y que, por lo tanto, debería ser eliminado :. A esta opinión se sumaron otras como la de la consultora Coopers & Lybrand que, en una investigación al respecto, observó cómo los altos ejecutivos empezaban a plantearse la contribución del Marketing al mundo empresarial contemporáneo al no ver en el mismo ninguna aportación significativa. A pesar de estas críticas, el mismo Brady posteriormente apuntó que el Marketing tenía que replantearse su función y reformarse al modo que lo hizo el departamento financiero, cuyos responsables pasaron de ser simples contables a pensadores estratégicos enfocados hacia la generación de valor para el accionista. Finalmente, Brady concluyó con optimismo en cuanto al futuro del Marketing pensando que éste pasó en la década de los 90 por una crisis de crecimiento que denominó de “adolescencia” y que no se encamina hacia una vejez como algunos autores críticos (y él mismo) adelantaban sino hacia un nuevo desarrollo

Como debe ser su texto de ventas

Son las palabras, el texto de su web lo que realmente "convence" al visitante a que realice la compra, no las imágenes.
Es por eso que usted debe tener especial cuidado a la hora de crear su texto de ventas. Los expertos saben la vital importancia que tiene el texto de ventas de su web, y no dudan en invertir días y meses para crearlo.
¿Porqué es tan importante? Porque si usted tiene un texto de ventas bien redactado su pagina web se convierte en una vendedora virtual, que trabaja para usted las 24 horas del día, y genera ventas mientras usted se ocupa de otras tareas importantes como la promoción de esa misma web. Su texto de ventas debe ser

• Largo: Generalmente los textos de venta bien largos terminan obteniendo mejores resultados, pero CUIDADO! a todos nos aburren los textos largos y monótonos y terminamos abandonándolos por mas que la información que contengan sea interesante. Entonces, ¿cómo hacemos para que el lector de nuestro texto de ventas no se aburra:Utilizamos siempre párrafos cortos, cada uno de ellos precedido por un subtítulo que sea atractivo y despierte el interés del lector. Resaltando las palabras y frases que sean clave, con letras rojas, usando negritas, viñetas, mayúsculas, subrayado, color de fondo, etc. Despertando el interés del lector en cada nuevo párrafo, tratando de que la lectura cobre vida en cada uno de ellos, entonces el interés del lector no va a desaparecer, porque cada nuevo párrafo lo va a despertar nuevamente.
• Beneficios: Esto es algo muy importante, me atrevería a decir que es el elemento clave dentro de su texto de ventas. Cuando usted presenta su producto debe hacerlo siempre poniéndose en el lugar del posible comprador. A el no le importa si el taladro que usted vende posee un motor de origen alemán que gira a 10.000 revoluciones por minuto, le interesa saber que con ese taladro podrá reparar ese viejo mueble que tanto le gusta y encima ahorrar dinero!
  ¿Se entiende cual es el punto? Cuando usted habla de su producto no debe describirlo a partir de sus características, debe hacerlo en base a qué beneficios le traerá su producto a su cliente, cómo mejorará su vida, cómo lo podrá disfrutar, cuanto tiempo o dinero podrá ahorrarse si lo posee, qué tan fácil podrá hacer determinada tarea, etc.
  Entonces, un buen ejercicio consiste en tomar una hoja y hacer una lista con cada uno de los beneficios que obtendrá su cliente si adquiere su producto. Hágalo con calma y dedicación, vale la pena.
• Personalizado: Cuando usted se dirige a sus clientes o subscriptores, debe dirigirse a ellos de forma personalizada "tu" "usted" son mejores que "ustedes" "subscriptores", etc. Trate siempre de dirigirse a sus clientes de un modo cordial, como si estuviera charlando con un amigo, hágale sentir al lector que usted lo conoce, que se preocupa por él, que sabe como ayudarlo, y sobre todas las cosas: manéjese siempre con la verdad, sea honesto, cumpla con lo que promete.

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Nunca pienses que no...

NO te condenes al fracaso
NO te limites a ti mismo
¡Internet no tiene fronteras... la frontera es tu imaginación y ahí no existe el no!
Porque probablemente, más pronto que tarde tu competencia llegará y aquella "idea loca" que se te ocurrió o alguien te propuso, la pondrá en práctica y triunfará.
Es difícil, lo sé, nadie dijo que lo original y exitoso fuese fácil, si así fuese ¿no crees que ya lo hubiese hecho otro?Pero precisamente no por ello deja de ser menos imprescindible para nuestro negocio la necesidad de ser más innovadores que la competencia.
Por desgracia, y así lo confirma la historia, por lo general el conjunto de los empresarios españoles hemos sido algo reticientes al riesgo que conlleva la innovación.
Sin embargo, es esta innovación la que siempre acompaña a los negocios que triunfan.
Lo cierto es que habitualmente no prestamos atención a lo que otros ya ponen en práctica.

Concretamente en el caso de Internet y sin que la situación sea extrapolable al 100%, pero sí las ideas básicas (con sus variantes adaptadas al entorno de nuestra sociedad), resulta que EEUU nos muestra continuamente, y con dos años como mínimo de adelanto, el camino a seguir.
Pero la reticencia y el escepticismo nos invaden.
Frases conocidas como... "Ya, pero eso es en EEUU, aquí no puede funcionar", están a la orden del día.Muy probablemente, si a estas personas se les mostrara la relación de inventos y costumbres americanas que hemos incorporado a nuestra vida cotidiana, con bastante seguridad, la próxima vez meditarían más la frase un poco antes de pronunciarla.
Esta actitud de "miedo al cambio" o de "resignación al inmovilismo", es habitual en el comportamiento humano.Pero también es cierto que el empresario debe luchar contra ello si desea hacer crecer y fortalecer su negocio.
Por supuesto que hay que meditar mucho las inversiones y los riesgos, pero lo importante es la perspectiva desde la que uno se enfrenta a una nueva idea.
Ante la toma de decisiones...La situación cambia radicalmente entre partir de un NO, a hacerlo con un ES POSIBLE y vamos a analizar los pros y los contras lo más objetivamente posible y sin prejuicios iniciales.Cierto es que la posibilidad de perder lo ya ganado nos atenaza, y mucho. Pero no es menos cierto que otros, con menos ataduras e ideas más frescas, ya vienen pisando fuerte. Y ya sabemos, o debemos saber, que en Internet valen bastante más las buenas ideas que el dinero.Verdaderamente, si nos preocupáramos de hacer un análisis sobre las inversiones poco rentables que realizamos al cabo del año nos sorprendríamos.¿En qué y cuánto he gastado sin necesidad?No es posible que nos planteemos menos la necesidad del gasto de determinados elementos de uso diario (decoración de instalaciones, coches, publicidad sin planificación alguna, etc.) que la de la inversión de poner en marcha a través de Internet planes de expansión y a la vez de defensa frente a la competencia que ya está empezando a llegar.
Lo cierto es que es como el cuento. ¡Que viene el LOBO! ¡Que viene el LOBO!..... ¡Pero cuidado, que este LOBO corre rapido......!
Hay una frase que siempre me ha impactado y que refleja una realidad:
Se pierde más dinero por INDECISIONES que por DECISIONES EQUIVOCADAS Y os aseguro que en este caso LA INDECISIÓN NO ES UNA OPCIÓN.

si tienes alguna pregunta particular sobre el tema o sobre lo que quieras puedes contactarnos a: info@lysan.biz

¿Por que contratar una agencia externa de Marketing?

Ante la necesidad de poner en marcha un plan de marketing o comunicación, surge ante los directivos la duda de contratar una agencia externa o desarrollarlo en la empresa con el propio departamento interno.

Claramente la principal ventaja del departamento interno es la disponibilidad constante que de este se tiene y el grado de conocimiento que el mismo posee de la empresa: su idiosincrasia e ideología. Además, se está en constante contacto con los diferentes departamentos o áreas de la compañía.

No obstante, una consultora externa ofrece un conocimiento más rico.

El hecho de contratar una consultora externa de marketing implica utilizar todos los recursos de un equipo humano que reune conocimientos, experiencias y disponibilidad al servicio de cada cliente.

Esto significa que los recursos se utilizan cuando y como se necesitan sin necesidad de sobre dimensionar un departamento interno.

En este sentido las principales ventajas de contratar una agencia externa son:
Amplio bagaje de conocimientos sobre diferentes sectores.
Una visión más objetiva y no coartada de la situación, sin perjuicios.
Experiencia y solvencia frente a la resolución de problemas.
Trabajo en equipo, con una mirada creativa e innovadora continuamente.
Visión oportunista.