10 REGLAS PARA LIDERAR UN GRUPO DE TRABAJO

Década de los 30's: Gran depresión económica. Hawthorne realiza unos Experimentos en la fábrica Western Electric. Se produce con estos experimentos un gran descubrimiento: el mayor rendimiento no era producto de una modificación física, sino de una alteración psicológica. La era de las relaciones humanas ha comenzado.

Nacen las teorías psico-sociológicas del factor humano.
La motivación, la participación, la integración del hombre en la organización. Así llegamos a la época actual dominada por la idea de que hay que coordinar, compatibilizar, hacer coherente un conjunto de objetivos organizativos y de objetos personales.

Identificar la motivación: Los objetivos de una empresa solo puede lograrse con un personal motivado y la motivación solo surge cuando la dirección es capaz de hacer compatibles los objetivos de los individuos con los de la organización.

Facilitar la comunicación: No es posible conocer los factores de motivación del personal sin una comunicación frecuente y abierta.
La dirección tiene que conocer los procesos de comunicación, las barreras que se interponen entre el estímulo del emisor y la respuesta del receptor y saber hacerlas saltar. Tiene que saber algo de análisis transaccional.

Generar el cambio: La única constante de nuestro tiempo es la aceleración del cambio. Lo que hay que hacer, entonces, es anticiparse a los cambios, generar los cambios. Aceptar el cambio como filosofía.

Formar equipos: La especialización sigue siendo una absoluta necesidad. Pero esta especialización no es compatible con la necesidad de trabajar en equipo, que supone un grado superior de integración, con un acuerdo sobre los objetivos, con una mayor cohesión y más prolongada permanencia.
Las casillas de un organigrama funcional son grupos establecidos en función de especialidades. La responsabilidad de la dirección es pasar el grupo al equipo y luego a la red de equipos integrados.

Fomentar la participación: La dirección tiene que abandonar principios, hábitos y actitudes autoritarias autocríticas o paternalistas. La dirección tiene que facilitar la discusión en todos los procesos de gestión e incluso "negociar" (objetivos, políticas) en el sentido de que el consenso y la aceptación sean todo lo globales posibles.

Afrontar los conflictos: El conflicto es inevitable. No hay que negarlo, sino afrontarlos.

Fomentar la creatividad: Innovar es más bien un proceso de mejora continua. Y ello requiere que los hombres en la empresa empleen los dos hemisferios cerebrales. La dirección tiene que ser capaz de que sus hombres sean capaces de distinguir entre ideas y soluciones y de buscar las soluciones más eficaces por el procedimiento de generar el mayor número posible de ideas.

Desarrollar capacidades: La dirección tiene que hacer que los hombres mejoren sus conocimientos, sus destrezas, hábitos y actitudes. La dirección ha de ocuparse de la formación personal a todos los niveles, que además, es un fuerte factor de motivación para la mayoría de las personas. Esta formación ha de ser permanente.

Sensibilidad y responsabilidad social.

Crear y mantener la cultura. Elige un tema de tesis que responda al máximo a las características y demandas de tu contexto social, a los requerimientos del conocimiento académico universal y a las necesidades planteadas en el mercado de los conocimientos. El problema de investigación debe ser de alta relevancia, socialmente pertinente y de largo impacto en la sociedad (no obsolescente).

Para mas informacion escribanos a info@lysan.biz o visite nuestra web en www.lysanconsulting.com

Consultoria

Il servizio di consulenza offerto da Lysan Consulting si dirige a quelle ditte e a quei professionisti che sentono la necessità di usufruire velocemente dell’esperienza di un gruppo di persone provenienti da differenti settori capaci di integrare le proprie opinioni in un unico pensiero coerente ed efficace.

Lysan Consulting si specializza in servizi di consulenza relativi a:

ü Lancio di nuovi prodotti

ü Posizionamento nel mercato

ü Apertura nuovi mercati

ü Immagine pubblicitaria

ü Pubblicità digitale

ü Strategie commerciali

Lysan Consulting è una azienda italiana con presenza in Spagna ed Argentina.

Specializzata in marketing strategico, si presenta ai suoi clienti come "Global solver" grazie ai numerosi servizi offerti .

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Gatorade, nada funciona mejor

En este comercial, el mensaje que se comunica es que Gatorade no solo es la bebida para los deportistas como se habia presentado hasta entonces, por sus aportes de minerales y vitaminas al cuerpo.

Ahora dando un giro a la oferta, Gatorade a través de esta campaña publicitaria deja en claro que es una bebida no sólo para deportistas, sino que es también para los deportistas que trabajan de otra cosa, presentando el mensaje de un modo original y divertido.

Que lo disfruten!

Lysan Consulting desarrolla las mejores campañas publicitarias con conceptos claros y eficaces para llegar al público referente al menor costo.

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De mercados masivos a mercados segmentados- parte II

El proceso en Latinoamérica En nuestro continente no existen muchos estudios al respecto, pero al parecer la técnica comienza a ser lentamente estudiada en las aulas universitarias tanto como a ser aplicadas en algunas empresas. Estamos cerca de ver a una Administradora de Fondos de Pensiones marketear servicios diferenciados, ya sea para un empleado, un empresario, emprendedor, cuentapropista, independiente, comerciante, etc. En estas últimas instituciones, cualquiera que no sea un empleado cae en la categoría de independiente. No se verifica una estrategia de marketing diferenciada para la gran cantidad de segmentos que se observan en la sociedad post-industrial en que vivimos. A algunas industrias latinas ya no les está bastando producir artículos para diferentes grupos sociales. Será necesario diferenciarlos aún más, atacando mercados segmentados. La idea ahora es agregarle valor a los productos y no inventar otros nuevos. Sin lugar a dudas que hemos entrado de lleno a la época de los negocios de sintonía fina. De productos de los cuales todos gustan un poco a aquéllos de los cuales algunos gustan mucho. Para mas informacion escribanos a info@lysan.biz o visite nuestra web en www.lysanconsulting.com

Consulenza legale

Lysan Consulting nel 2008 ha aggiunto tra i suoi servizi quello di consulenza legale, aggregando alle figure professionali che formano la sua squadra, anche quella di un avvocato esperto in diritto internazionale.

Lysan Consulting fornisce consulenza ed assistenza aziendale e commerciale in madrelingua inglese e spagnola, dedicando particolare attenzione al settore della contrattualistica internazionale, campo in forte evoluzione grazie alla continua espansione e globalizzazione dei mercati.

Lysan Consulting si specializza nello studio e nella creazione di business networks internazionali, creazione di contratti, assistenza giuridica e commerciale internazionale, esportazione di prodotti e marchi, con relativo inserimento in mercati di riferimento.

I settori di consulenza di consulenza aziendale/imprenditoriale consistono in:

ü Diritto commerciale;

ü Concorrenza sleale;

ü Commercial litigation;

ü Materia doganale;

ü Esportazioni;

ü Investimenti esteri (consulenza per imprese straniere che vogliano concentrarsi su mercati europei ed extraeuropei);

ü Contrattualistica internazionale;

ü Proprietà intellettuale;

ü Information technology;

ü Consulenza alle imprese;

ü Mediation aziendale;

ü Passaggio generazionale;

ü Business start-up;

ü Diritto societario;

ü Responsabilità civile;

ü Arbitrati;

ü Conciliazione;

ü International Mediation e Mediation Advocacy.

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Consigli sul commercio elettronico

Consulenza e-commerce: ad hoc per l'utente!
Un sito e-commerce non è per definizione un sito vetrina, ma una struttura interattiva che permette di acquistare on line i prodotti esposti, pagandoli con carta di credito o in contrassegno e ricevendoli direttamente a casa. Chi ne gestisce uno già lo sa: un e-shop necessita di cure particolari e di buone dosi di astuzia e creatività, ciò che in linguaggio tecnico chiamiamo "strategie di web marketing"! Scopriamone alcune. Per prima cosa il sito deve essere attrattivo soprattutto per coloro che credete maggiormente interessati ai prodotti e servizi che offrite, in pratica deve essere costruito in base al mercato di riferimento. Ad esempio, un sito per la vendita on line di vini deve avere un'ampia disponibilità di bottiglie in catalogo, contenere informazioni dettagliate sulle varietà, offrire bottiglie di pregio altrove difficilmente rintracciabili e a prezzi competitivi.
Altri accorgimenti: curate bene la veste grafica, ottimizzate la navigabilità, rendete accattivante la presentazione degli articoli proposti e fate leva sugli elementi che possono rendere competitivo un e-shop rispetto ad un negozio reale, ad esempio la comodità dell'acquisto da casa o dall'ufficio, la possibilità di comprare direttamente dal produttore e quindi risparmiare sul prezzo di distribuzione. Una volta partiti poi costruite delle vere e proprie relazioni con i clienti stimolandoli con promozioni di vario genere: ad esempio con offerte in particolari periodi dell'anno, proponendo dei premi per acquisti ripetuti o sconti per chi acquista più articoli in una data stagione.
Consulenza e-commerce: sicuri nei pagamenti
Se tanti ancora non acquistano on line forse è a causa delle transazioni bancarie tramite internet non sempre considerate totalmente sicure. Per infondere un buon grado di fiducia nei sistemi di pagamento, realizzate delle pagine semplici, ma allo stesso tempo dettagliate in cui riportate e spiegate minutamente i vari sistemi di pagamento e le garanzie offerte. Un consiglio: introducete sempre il pagamento in contrassegno a cui possono sempre ricorrere gli scettici cronici delle transazioni su internet.
Consulenza e-commerce: il posizionamento
Altrettanto indispensabile è il posizionamento delle pagine del vostro sito sui motori di ricerca. Le parole-chiave sulle quali si basano i contenuti devono essere scelte in maniera strategica, cioè devono rispettare essenzialmente due condizioni: definire in maniera precisa il settore di proprio interesse ed essere frequentemente digitate dai navigatori. In questo modo, se la scelta sarà quella giusta, sarà possibile farsi agevolmente trovare dagli utenti sulle prime pagine dei motori di ricerca. Facciamo un esempio: un utente sta cercando un'occasione per acquistare un gioiello on line, aprendo la prima pagina di Google digiterà espressioni come: acquisto gioiello, acquisto bracciale, acquisto orologio, vendita gioielli on line; le informazioni che riuscirà a trovare on line condizioneranno fortemente le sue scelte: è importante fare in modo di esserci!
Consulenza e-commerce: per ottenere un buon posizionamento
Nei diversi settori del commercio elettronico la concorrenza ormai è enorme e ottenere un buon posizionamento non è certo cosa facile! Il primo intoppo che incontrerete sarà nella scelta delle parole-chiave. Ad esempio: se gestite un negozio on line di abbigliamento e accessori e scegliete per il posizionamento parole-chiave generali del tipo "vendita abbigliamento" o "abbigliamento on line", i risultati potrebbero non essere dei migliori. In verità è più efficace scegliere parole-chiave più specifiche come: vendita borse, vendita occhiali, vendita gioielli, ecc... Se invece siete ambiziosi e volete posizionarvi proprio con quelle parole chiave "difficili", una soluzione potrebbe essere quella di acquistare link e spazi pubblicitari all'interno dei siti presenti sulle prime pagine dei risultati dei motori di ricerca.
Consulenza e-commerce: non perdetelo di vista!
Un ultimo consiglio: ricordate che la struttura di un e-shop non è rigida, ma deve essere reinventata di volta in volta in base ai feedback provenienti dalla sua gestione o dai bisogni nascenti dal lato della clientela. Nuovi spunti potrebbero venirvi ad esempio monitorando il numero degli accessi: potreste venire a sapere quanti utenti hanno navigato sul vostro sito in un certo giorno o mese, attraverso quale motore di ricerca sono approdati nelle vostre pagine web, per quanto tempo i visitatori si sono soffermati, ecc… In questo modo potrete identificare e migliorare le parti del sito non molto visitate e potrete anche valutare l'efficacia delle vostre campagne promozionali on line. Usando questi suggerimenti con astuzia e senso pratico, potreste da subito notare incrementi di traffico sul vostro sito.

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Flor de quincho eh!

Hoy un divertido spot de sprite. La incomoda situación de un adolescente con un suegro usando peluca!

Todo para demostrarnos que Sprite solo quita la sed.

Lysan Consulting proyecta campañas publicitarias a partir de ideas originales logrando alcanzar el público meta, siempre teniendo en cuenta que su marca será recordada para siempre.

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¡Aplique la creatividad no sólo en publicidad, sino en todos los componentes, recursos y variables del marketing!- Parte II

Al examen de la parte exterior se denomina “Sistema de Inteligencia”, siendo el conjunto de fuentes y procedimientos por medio de los cuales se obtiene información diaria sobre lo que sucede en el medio ambiente externo. Ello contempla, entre otras cosas, un monitoreo sistemático del macro y micro entorno, estudios del mercado (tamaño, tendencias, comportamiento, actores), análisis de la competencia directa e indirecta, benchmarking, etc.

La parte interna proviene de los mismos registros de la firma, pero organizados y estructurados de tal forma que realmente sean útiles, fáciles de compilar, utilizar, y oportunos para suministrar a tiempo la información requerida. Es definir los informes pertinentes necesarios, las responsabilidades, su presentación, periocidad, divulgación y utilización, de tal forma que realmente contribuyan a la toma de decisiones y la elaboración de estrategias, de acuerdo a las necesidades de las personas que lo requieren.

Un Sistema de Información, que contempla la parte externa (inteligencia) e interna, debe facilitar el conocimiento. Por eso no se trata sólo de un análisis de su desempeño a través del tiempo, mirando su comportamiento con datos históricos y, a veces, comparándose con el mercado y la competencia, lo que permite hacer una interesante medición de los resultados obtenidos, ya que el centrar la evaluación sólo en datos históricos del pasado, puede implicar algunos peligros, tales como:

– Pérdida de la percepción de las potencialidades de la organización, es decir que los ejecutivos no siempre consideren las verdaderas capacidades de la empresa. En otras palabras, son incapaces de responder a preguntas como: estamos vendiendo más, pero ¿podríamos estar vendiendo todavía más?, ¿podríamos estar generando más beneficios?, ¿podríamos entrar o lograr mayor participación en nuevos mercados o segmentos?

– Y pérdida de la visión del futuro: al centrase fundamentalmente en el pasado, se corre el riesgo de no considerar cómo deberá ser la situación de la empresa en el futuro, o sea, ¿cuál prevemos que será la situación en uno, dos o tres años? Eso implica que a menudo no son capaces de preparar a la empresa para afrontar el desarrollo natural de los acontecimientos internos y externos; en otros términos, se carece de planeación para construir el futuro deseado.

Para que la dirección de la empresa pueda controlar sobre la marcha su comportamiento, operaciones y tendencias, necesita más bien de un sistema que le facilite –de forma continua– información sobre lo que está sucediendo y no sólo sobre lo que ha sucedido, para que los ejecutivos de marketing puedan analizar y proponer nuevas estrategias, no sólo para aprovechar oportunidades que brinda el mercado, sino también para construirlas. Vale decir, aplicar la creatividad a partir de conocimientos reales, objetivos y actuales.

Pero estos sistemas internos o externos de información a veces no facilitan todos los elementos necesarios para construir un conocimiento cabal, lo cual a menudo requiere de estudios más profundos o puntuales, como la Investigación de Mercados, que explique el por qué de un comportamiento o resultado. Estas investigaciones pueden ser definidas como el diseño, recopilación, análisis e interpretación de los datos y resultados relacionados con una situación de mercado específica o con los problemas o situaciones particulares que enfrente una organización.

MEDIOS	ALGUNOS ASPECTOS
INFORMES INTERNOS	Perfil de clientes Comportamiento de compra Volúmenes y frecuencia de compra
SISTEMAS DE INTELIGENCIA	Micro y macro entorno Mercado total y relevante Competencia directa e indirecta
INVESTIGACIONES DE MERCADO	Necesidades y expectativas Mercados potenciales Nuevos desarrollos Mejoras deseadas Satisfacción de clientes Costumbres, hábitos, valores

Las diferencias con los Sistemas de Información radican en que éstos funcionan de manera continua, recaban y manejan información interna y externa. En cambio la Investigación de Mercados opera de forma intermitente, utiliza información externa y cada estudio es una investigación independiente (aunque se realice periódicamente). Naturalmente, ambos están orientados a la búsqueda, captura y análisis de información para el conocimiento y entendimiento de la situación, plataforma y condición para desarrollar estrategias creativas de marketing.

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Conquistare il cliente? Dipende dalle strategie web marketing!

Alcuni anni fa parlare di strategie web marketing destava poco interesse e per lo più era un concetto poco conosciuto. Da quando internet si è diffuso ed è diventato per moltissime aziende la gallina dalle uova d'oro tutti parlano di web marketing e di come conquistare la fiducia del cliente attraverso il proprio sito. Ma come si mette in piedi una strategia di web marketing?

Ogni venditore sa che per vendere alla gente è necessario non solo avere un buon prodotto ma anche conquistarne la fiducia. Il cliente in genere pur vivendo nell'era della pubblicità ne diffida. O meglio la pubblicità lo cattura soprattutto se è in grado di informarlo con obiettività riguardo a ciò che gli interessa. Un buon venditore vende perchè è in grado di comunicare ciò che il cliente desidera sentire. E cosa pensate che venda? Prodotti? Servizi? No chi vende sa che il miglior sistema per coinvolgere un cliente sono le soluzioni. La gente acquista qualcosa quando ne sente la necessità e nel momento in cui acquista soddisfa una sua esigenza. Una delle frasi più celebri nel marketing recita: " malgrado la gente ami molto acquistare non vede di buon occhio chi cerca di vendergli qualcosa".
Ma vi domanderete: cosa c'entra tutto ciò con le strategie di web marketing o con il vostro sito? C'entra eccome! Le strategie di web marketing hanno valore quando il loro obiettivo è conquistare la fiducia e la considerazione del cliente. Non come si crede erroneamente e cioè: vendere prodotti e servizi, e credete il distinguo non è per niente irrilevante. Domandatevi se il vostro sito è costruito in modo da essere per voi un bravo venditore. Forse se molti visitatori che entrano non acquistano o non vi contattano è perchè il vostro sito è costruito male. E se trovano solo pubblicità dei vostri prodotti o servizi è probabile che non avranno più motivi per tornarci.
Strategie web marketing: prospettive eccellenti
Vi è una considerazione da fare riguardo alle piccole e medie aziende che hanno ancora investito poco su internet.
Finora la maggior parte delle aziende ha considerato Internet come una vetrina, uno spot pubblicitario o un avviso su un giornale. Dal momento che su Internet di vetrine ce ne sono alcune centinaia di milioni è ovvio che la strategia è stata deludente ma non il mezzo che rimane comunque uno strumento straordinario. Insomma basta pensare al basso livello di come viene oggi utilizzato Internet dalle PMI per comprendere che non ci vuole poi molto per fare un bel business in rete e battere la concorrenza. Il segreto è costruire qualcosa di più del sito vetrina. Quello che viene più apprezzato dagli utenti è l'informazione. Contenuti esaustivi che sappiano comunicare la qualità e il vantaggio dei vostri prodotti e servizi. Tutti ormai sanno che oggi il consumatore si orienta su internet. Anche se il vostro è un punto vendita tradizionale è probabile che chi c'entra ha consultato on line i prodotti che intende acquistare. Stessa cosa è per gli studi professionali. Tra alcuni anni molte consulenze si forniranno attraverso pagine web e la maggior parte dei clienti transiteranno dal sito piuttosto che dal passaparola. Insomma prospettive eccellenti per coloro che sapranno emergere sulla concorrenza attraverso una maggiore consapevolezza dell'utente internet e delle sue esigenze. Tra qualche anno internet sarà diffusa quanto la televisione e di certo più usata negli acquisti. Probabilmente nel futuro sarà molto più duro emergere e scalzare posizioni.
Strategie web marketing: a chi conviene adottarle?
E' intuibile comprendere chi ha vantaggi, o meglio i ritorni maggiori nel mettere in piedi strategie di web marketing. E' privilegiato chi opera nel turismo, anche se ormai farsi spazio nel settore è estremamente difficile. La quasi totalità delle persone oggi cercano un hotel o una vacanza su internet e una buona parte la prenota on line. Sono privilegiati settori come formazione, immobiliare, auto, finanza e comunque tutti i settori dove il target è giovane. Ma questo non significa che chi opera in settori dove le ricerche sono meno numerose non abbia opportunità interessanti. Con l'incredibile sviluppo di Internet non passerà molto tempo per vedere la presenza in rete della quasi totalità delle aziende. Allora saranno proprio le imprese che avranno creduto a questo sviluppo anticipando i tempi nelle azioni di marketing ad avere la meglio sulla concorrenza.
Le strategie di cross marketing
Per valorizzare maggiormente il vostro sito ed ottenere dei risultati ancora più significativi è utile integrare Internet ad altri mezzi. Chi fa pianificazione sui mezzi tradizionali (affissione, stampa, radio, direct marketing ecc.) non dimentica più di prevedere strategie di cross marketing per potenziare l'efficacia di questi mezzi. Un manifesto o un avviso in cui compare l'indirizzo Internet è sempre più frequente. Anzi spesso viene previsto un invito a chiedere un omaggio, informazioni specifiche o addirittura partecipare ad un concorso per incuriosire maggiormente il potenziale cliente.
Per concludere e soprattutto se volete tentare di mettere a punto delle strategie di web marketing in modo autonomo ricordatevi quello che abbiamo riportato ad inizio articolo: "malgrado la gente ami molto acquistare non vede di buon occhio chi cerca di vendergli qualcosa".

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Compromesso sociale

Fin dalla sua fondazione LYSAN Consulting sceglie di donare parte dei suoi benefici ad associazioni di volontariato, organizzazioni non governative ed a progetti che operano per il benessere psicofisico, la crescita morale e l’educazione scolastica di chi ne ha maggiormente bisogno.

LYSAN Consulting stabilisce che il 5% dei benefici netti di ogni anno lavorativo, devono essere destinati a quelle entità che si distinguono per l’efficienza nelle loro attività sociali e che dimostrano di apportare benefici reali ai destinatari della loro azione di volontariato.

Non si fanno distinzioni di paese, cultura o religione. Tutte gli enti senza fine di lucro si possono beneficiare dell’aiuto stanziato.
Ogni anno LYSAN Consulting sceglie nel mese di dicembre, una o più enti che si avvarranno dell’aiuto economico disponibile così come l’importo destinato ad ognuno dei candidati selezionati.

La priorità è normalmente concessa a quei progetti che dimostrino l’intenzione di operare a lungo termine.

Tutti i progetti finanziati saranno costantemente controllati al fine di accertare il giusto utilizzo del finanziamento concesso.

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Grandes Ilusiones, Nextel está con Ustedes.

En esta campaña de Nextel realmente se refleja el espíritu del producto y se encuentra muy bien referenciado el público al que se dirige.

Pone al descubierto una realidad divertida de las pequeñas y medianas empresas y subraya la idea de que Nextel está desde el comienzo en cada emprendimiento.

Que la disfruten!

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¡Aplique la creatividad no sólo en publicidad, sino en todos los componentes, recursos y variables del marketing!

La gestión comercial constituye en el fondo un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organización está sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a las nuevas circunstancias en mercados tan dinámicos como los actuales, en épocas de incertidumbre y globalización.

Muchas organizaciones optan por las vías rutinarias, es decir, reaccionar como siempre lo han hecho, particularmente de acuerdo a la experiencia, respondiendo equivocadamente a situaciones actuales con soluciones que resultaron en el pasado.

Las compañías de mayor éxito son aquellas que parten de un real conocimiento de las condiciones actuales del entorno, mercado, clientes, competencia y la propia organización. Esto les permite ser creativas e innovadoras para satisfacer en mejor forma las verdaderas necesidades y expectativas de sus clientes, al proporcionarles una oferta mejor que la competencia. La experiencia es valiosa y necesaria, pero debe utilizarse como punto de partida para desarrollar la creatividad.

La empresa que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias presentes y futuras, corre el riesgo de estancarse o desaparecer. Para evitarlo y por el contrario, crecer, se requiere de la capacidad de generar cosas diferentes y originales, es decir de la creatividad, no sólo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar.

Pero mechas veces se piensa que la creatividad es patrimonio de las comunicaciones en general, o la publicidad en particular. Sin embargo, es algo que puede y debe ser aplicado en todas las actividades, tareas y funciones de la administración y el marketing, que es lo que nos preocupa en esta oportunidad. Por ejemplo, incrementar el servicio ofrecido a los clientes, lanzar nuevos productos, mejorar sistemas o procesos de trabajo, buscar formas de incrementar las ventas, hacer cambios en la logística, etc.

Pero para que esa creatividad sea realmente algo positivo que contribuya al logro de los objetivos corporativos, debe partir de y basarse en un entendimiento y conocimiento del entorno, el mercado, los clientes y la propia organización. Por ello, la primera fase en cualquier proceso de creatividad e innovación, parte del análisis de la situación o problema que se desea cambiar, o sea poseer el conocimiento que nos permita establecer las verdaderas características, trascendencia, impacto, prioridad y aspectos más importantes del asunto en cuestión.

Normalmente están ocurriendo una serie de eventos (hechos y situaciones), que se pueden expresar en datos que toman la forma de registros, que no tienen significado per se. Al ser procesados (ordenados, analizados e interpretados) y cotejados, en un formato más amigable para el usuario, se transforman en información, que al ser estudiada se vuelve conocimiento o “inteligencia”, que es el sentido e interpretación que le damos a esa información.

Y es precisamente ese conocimiento la base e insumo clave para hacer estrategias de marketing efectivas. Con eso evitamos basarnos sólo en la experiencia o la intuición, para partir de componentes relevantes, reales, objetivos, precisos y dinámicos. Esa es la clave de un marketing adecuado que parte de diagnósticos de recursos, capacidades, fortalezas, debilidades, amenaza y oportunidades.

Sobre esos conocimientos se aplica la creatividad, que nos lleva a desarrollar nuevas ideas de marcas, mensajes, medios y estrategias novedosas de precio, distribución, producto y comunicaciones, además de facilitar la toma de decisiones, la búsqueda de nuevas oportunidades y la redefinición y solución de problemas.

A veces surgen confusiones con algunos conceptos que se suelen manejar con otro sentido, tales como Bases de Datos (DB: Data Base), que en realidad pueden ser consideradas como información e incluso, en algunos casos, conocimiento, ya que el objetivo de éstas es almacenar grandes cantidades de datos organizados siguiendo un determinado esquema o modelo, que facilite su almacenamiento, recuperación y modificación. También se habla de Data Warehouse (almacén de datos), Data Mart (orientada a un tema específico), Data Mining (análisis de información) y de Fullfilment (para estrategias de fidelización).

Pero, ¿cómo buscan, capturan, obtienen y analizan las empresas esa información para lograr el conocimiento o la inteligencia? Normalmente provienen de dos fuentes: los llamados Sistemas de Información y la Investigación de Mercados.

Los Sistemas de Información son una estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización. Puede ser conceptualizado como una estructura continua e interactuante de personas, equipos y procedimientos, diseñados para reunir, seleccionar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y exacta, para ser utilizada por los encargados de tomar decisiones con el fin de mejorar la planeación, ejecución y control del mercadeo.

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En la empresa, ¿perseguir objetivos, o practicar hábitos? Parte II

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La alternativa que se nos propone: la DpH

El libro “Dirección por Hábitos: un modelo de transformación”, editado por Élogos con el aval de Mind Value, nos propone la denominada Dirección por Hábitos (DpH) como un sistema superior, que da cabida a la DpO “pero no como el elemento central, sino como una herramienta de operación que permite clarificar las tareas a corto plazo...”. La verdad es que uno pensaba que la DpO clarificaba objetivos, es decir, resultados a conseguir, y no tanto las tareas a realizar (como dice el libro), pero, debido al prestigio de la factoría Mind Value , me propuse averigüar en qué consistía la DpH.

Yo había leído, en un estudio de Deloitte & Touche preparado por Miguel Ángel Alcalá (director general de la Asociación Internacional de Estudios sobre Management ): “Los retos de la DpH son dos: definir cuáles son los hábitos que convienen a las personas, y mostrar los senderos para lograrlos. En este sentido estricto, el trabajo consiste en que la persona conquiste la verdad de sí misma en sus acciones, y, paralelamente, el bien pleno para sí misma, con su conducta: vivir la verdad sobre el bien realizado en cada acto, y la realización del bien subordinado a la verdad sobre su propio ser”. Ya entonces me había propuesto descifrar la DpH, porque este párrafo de Alcalá me parecía retador: siendo impensable que se estuviera tomando el pelo al lector, debía haber algo especial en la DpH.

En el libro de Élogos a que me he referido, se nos dice que la DpH “consiste en poner los valores en acción”, pero pensé que esto tenía más que ver con la dirección por valores (DpV) y seguí leyendo el capítulo 3, en que se describe el modelo de Javier Fernández Aguado:

• “La DpH se propone como un estadio superior dentro del desarrollo de los estilos de dirección o liderazgo”.
• “La DpH recoge los aspectos más relevantes de la DpV, pero con incrementada profundidad antropológica”.
• “La DpH es el logro de la traducción de los valores de la empresa en las acciones cotidianas”.
• “La DpH exige mucho más del directivo, pues en buena medida la herramienta de gestión serán sus propias conductas”.
• “La DpH implica un compromiso profundo por parte del directivo y de los colaboradores, pues no es sólo asumir un referente aspiracional externo...”
• “La DpH puede definirse como el liderazgo que se caracteriza por la conquista de conductas positivas...”.

De esto y otras ideas desplegadas, deduje —porque no supe extraer aquí mayor cuerpo doctrinal— que la DpH debía consistir en que los directivos, en su papel de líderes, practicaran buenos hábitos y sirvieran de ejemplo a sus colaboradores. Entre los hábitos a que se refiere el sistema, el libro destaca la prudencia, la justicia, la fortaleza y la templanza, e incluye una ajustada descripción de estas virtudes cardinales; cabe por tanto inferir que se trata, básicamente, de que los directivos sean virtuosos, y que los trabajadores sigan su ejemplo.

Tal vez el lector pensará, como yo, que para ser prudentes, justos, fuertes de ánimo y templados, quizá los trabajadores no necesitan ya, en la empresa, el ejemplo de nadie, como tampoco para ser puntuales, íntegros, alegres o audaces, o para tener buen humor; pero no cabe cuestionar la ejemplaridad en la conducta de los directivos, hayan o no de servir de ejemplo: bienvenido sea por tanto el cultivo de buenos hábitos y virtudes cardinales. Probablemente, sea cual fuere nuestra religión o cultura, a todos, de niños, se nos han predicado estas virtudes, y de hecho forman parte de las fortalezas ubicuas que recoge la psicología positiva, liderada por Martin Seligman. Prudencia, justicia, fortaleza y templanza están, como sabemos, presentes en la evangelización continua de los cristianos adultos: a menudo, en el sermón dominical.

Como lector, me costaba ver en el libro al cómo por encima de qué; pero sobre todo me costaba ver el cómo aparentemente reducido a la práctica de hábitos virtuosos: quizá ustedes vean algo más al leerlo. Creo que, en la empresa, la consecución de resultados se logra mediante la realización de tareas, el desempeño de funciones, la aplicación del conocimiento, la mejora continua, la innovación, la orientación al mercado y los clientes…, materializado todo esto con esmero y profesionalidad; no está mal, sino bien, ser prudentes, justos, valientes o alegres, pero sin duda vamos a la empresa, cada día, a trabajar. Como seguidores de los líderes, o como subordinados de los jefes, o como colaboradores de los titulares, o como profesionales de nuestra área técnica, pero vamos al trabajo a desarrollar tareas tras unas metas normalmente conocidas. Parece una innecesaria perogrullada, pero —disculpen— necesitaba decirlo.

Fuente de información: José Enebral Fernández

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