5 pasos para crear un Social Media Plan

Las redes sociales, las comunidades, las herramientas sociales… y la web 2.0 en general ofrecen una ventana de posibilidades a las empresas para desarrollar sus estrategias de marca, acercarse a su público objetivo, etc. que, sin duda, no pueden desperdiciar.

De ahí que muchas empresas, acciones de las cuales os hemos comentado en alguna ocasión, hayan decidido adentrarse en la web social, en los blogs, crear los suyos propios, utilizar servicios de microblogging, etc.

Tanto es así que algunas empresas ya tienen expertos y responsables de estos temas, lo que conocemos como Social Media, y han aparecido términos como SMO (Social Media Optimization) o SMP (Social Media Plan).

Y es que es importante que las empresas y marcas aprovechen este momento para adentrarse en este mundo y acercarse más a los consumidores y usuarios.

Por eso me ha parecido muy interesante esto de los 5 pasos para crear un SMP.

Los 5 pasos de los que nos hablan en Mashable son los siguientes:

1. Escuchar a la genta para saber de qué y cómo hablan, para ello se cuenta con la ayuda de herramientas como, por ejemplo, de la que os hablaba el otro día, Twistori, o otras como Alltop, Social Media Firehose, etc.

2. Preparar las comunicaciones dirigiéndose a la gente, más allá del negocio en si. En este aspecto puede resultar interesante una lista de estrategias de social media que publicó el analista de Forrester Jeremiah Owyang.

3. Llamar la atención con la participación en blogs, la creación de uno corporativo, creando perfiles en redes sociales, mediante Twitter, etc.

4. No olvidar la comunicación offline y también utilizarla, por ejemplo, organizando eventos a los que puedan acudir tus usuarios o clientes, aprovechar los puntos de venta si es el caso, etc.

5. Analizar los resultados de forma adecuada, no se puede medir el éxito o no de las acciones en social media de la misma manera que otras campañas, sobretodo las más enfocadas a la vertiente transaccional.

Es útil hacerse preguntas como:

¿hemos aprendido algo de nuestros clientes y viceversa?

¿Tienen nuestros empleados recursos y/o herramientas para gestionar la reputación y obtener feedback de los clientes?,

Entre otras. Aunque son unos pasos bastante generales, y seguro que podríamos entrar muchísimo más en detalle en cada uno. Creo que está bien como resumen de lo importante y lo que hay que tener siempre en mente.

Los 8 fallos más comunes del marketing

Los programas de marketing suelen realizarse por grandes expertos contratados por las empresas, sin embargo se suelen caer en errores comunes. Los principales errores de marketing que más se dan en el mundo empresarial son:

1.-Darle a la publicidad el peso que tiene. No podemos descuidar nada a la hora de realizar una campaña publicitaria. Debemos de saber con precisión cuales son los destinatarios y cual puede ser el impacto de la misma. Al contrario nos podemos ver desbordados.

2.- Por tanto otro de los fallos es no llevar a cabo un correcto estudio de mercado.

3.- Extensión de marca. Varias empresas tienden a la masificación de una marca usándola para todo tipo de productos. De tal forma que el posible fallo de un producto haga caer las ventas de toda la marca.

4.- No renovarse. Casi la totalidad de los productos tienen un ciclo de vida, intenta actualizarlos o renovarlos. No dejes morir tus productos mientras el mundo cambia y la competencia te gana terreno.

5.-Olvidarse de los clientes. Nos solemos centrar en los clientes potenciales y nos olvidamos de los que en realidad van a comprar esos productos que son las personas de a pie. Es tan importante cuidar a los encargados de la distribución del producto como a los verdaderos receptores del mismo.

6.-Diseño equivocado. Un número de ventas bajo puede ser debido al fallo en el diseño. Intenta comprobarlo por medio de estudios de mercado como encuestas.

7.-Error de distribución. Es importante estar allí donde tu producto sea aceptado y por supuesto donde esté la competencia allí debe estar tu producto.

8.-Fallos en el lenguaje. En este último error suelen caer varias y grandes empresas. Se trata de no modificar su lema cuando se expanden en el extranjero. Un ejemplo de este fallo es una empresa multinacional que se expande a brasil y al traducir literalmente su lema este es ofensivo contra la población nativa. Por lo que antes de traducir un lema es necesario informarte sobre si puede causar algún tipo de conflicto con la población.

La necesidad de generar contenidos de calidad

El rápido crecimiento de las redes sociales pone de manifiesto el carácter cada vez más socializador de la Internet. Las personas ya no sólo se conectan para buscar información sobre temas que le interesan, o para leer las noticias, o por cuestiones de trabajo. Cada vez más personas se conectan para socializar, y así pasar sus momentos de ocio en la red. Por primera vez en la historia de la humanidad, los jóvenes pasan más tiempo conectados que viendo televisión.

El papel cada vez más preponderante de la Internet como soporte de información hace que progresivamente las personas tiendan a buscar más material de lectura online. Así, nos encontramos con ávidos lectores, que buscarán información sobre los temas que más les interesa. También, esto ha traído como consecuencia que los consumidores estén más y más educados. ¿Qué significa esto, precisamente?

Paulatinamente, los clientes van comprendiendo más aspectos respecto de los productos que consumen. Hoy por hoy, por ejemplo, todos sabemos qué es una caloría, y podemos interpretar con bastante certeza las tablas nutricionales de los alimentos que consumimos. Así, la desigualdad entre clientes y empresas comenzó a nivelarse. Ahora el cliente sabe lo que quiere, va a buscar un producto con demandas bien en claro, y no aceptará que se lo engañe.

Por todas estas causas, los nuevos intereses de las personas, y su mutación desde pasivos clientes que aceptaban todo lo que se les decía, a expertos que demandan soluciones de calidad, la generación de contenido es imprescindible para mantener a nuestros clientes informados acerca de nuestros productos, y para aconsejarlos sobre cómo realizar las elecciones más adecuadas a sus necesidades.

Entonces, el contenido de calidad es una manera de ofrecer también un valor agregado a nuestros productos. Nosotros buscamos convertirnos en referentes en nuestro nicho, en el sitio en que nuestros clientes van a pensar primero, en una fuente de soluciones para sus situaciones relacionadas con ese producto o servicio. Por ello, el generar contenido de calidad nos ayudará a construir una reputación online.

El contenido de calidad es algo que –dicho como una verdad de Perogrullo– nuestros clientes y el resto de los usuarios de la Internet quieran leer. Tiene que tratarse de información útil, novedosa, y que tenga un sentido. La mejor manera de generarlo es ponerse en el lugar de nuestros clientes y evaluar si esa información les puede resultar útil o no.

El logo de tu empresa, una herramienta de impacto

Al momento de crear una empresa debes pensar acerca de cómo deseas que tus clientes te visualicen y te recuerden. Y que mejor forma de lograrlo que a través de un logo.

Un logotipo es otra de esas herramientas de impacto corporativo que utilizada estratégicamente puede tener efectos muy positivos para tu negocio.

Se dice que una imagen dice más que mil palabras. Y en el mundo corporativo esto es totalmente cierto. Tu logo es justamente esa figura que se convierte en el centro de tu imagen corporativa y que trasmite de forma instantánea lo que eres y lo que deseas ser para tus clientes.

El logo representa una fusión visual de tu identidad, tu profesionalismo y tu compromiso para con tus clientes.

Elegir o crear un logo que te identifique desde el inicio es sumamente importante porque este estará impreso en todos tus documentos:tarjetas de negocios, cartas de presentación, material publicitario, página Web, etc. Pero más importante aún, tu logo deberá estar impreso en tu corazón porque recuerda, tu empresa constituye tu sueño y tu búsqueda de la libertad financiera.

Para elegir un buen logo puedes auxiliarte con algún amigo que sea diseñador gráfico, o bien utilizar alguna de las herramientas gratuitas que te describimos al final de esta entrada. Pero más que el diseño puramente técnico, o que el logo sea bonito, para que sea impactante y efectivo es importante que consideres algunas de estas sugerencias:

1. Factor diferenciador. Piensa en cómo o que es lo que diferencia a tu compañía de la competencia.
2. Se creativo y busca ideas. ¿ dónde ? Pues en todas partes, en los logos de las mejores compañías del mundo. En los comerciales, en todas partes. No hablo de copiar sino de imaginar.
3. Anótalo todo. Anota todas las propuestas que vengan a tu mente para que puedas transmitirlas a tu diseñador. Explicarle claramente lo que buscas es importante para obtener un buen resultado gráfico.
4. Sal del molde. No hagas lo que todos hacen y no copies. Atrévete a ser creativo y muy innovador.
5. Elige un juego de colores. Los colores son parte determinante de tu imagen corporativa. Elige un color principal y un juego de colores que representen lo que eres. Por ejemplo, los colores verdes reflejan tranquilidad y paz, mientras que el rojo puede representar pasión y determinación. Los colores vivos representan alegría mientras que los colores oscuros pueden transmitir seriedad, formalidad y compromiso. Un blanco representa honestidad y un negro puede significar muchas cosas pero finalmente tu logo te representará a ti y a tu compañía.
6. Juega entre simplicidad y creatividad. Lo simple puede ser grandioso y muchas personas prefieren lo simple porque puede ser fácil de recordar. Imagina el logo de Nike o el de Pepsi. Sin demeritar el talento creativo, su éxito se basa en que son "smiples".

Muchas compañías le dan poca importancia al logo. Otras le dan demasiada y pueden llegar a cometer el error de pensar que un buen logo hará todo el trabajo por ellos. Mi opinión es que un logo es otro de esos elementos que en conjunto, pueden hacer la diferencia entre empresas buenas y empresas tremendamente exitosas.

Además, cuando tu compañía comienza y pocos la conocen, talvez tu logo solamente sea esa herramienta complementaria que "ayuda" a construir una gran imagen. Pero con el tiempo, el buen trabajo, los buenos productos, un extraordinario servicio al cliente, el valor agregado y una estrategia de ventas agresiva, hacen que tu logo valga más y por tanto agregue aún más valor comercial a tu negocio.

Google, mi ejemplo favorito.
Recuerdo que hace unos 12 años, cuando Google aún no era el monstruo de compañía que es hoy, ví en una revista su logo (el mismo que usan actualmente) acompañando a una noticia que ocupaba apenas una pequeña esquina de la página y hacía referencia al potencial que tenía este nuevo y prometedor motor de búsqueda. Inmediatamente fui al Internet a ver que tal funcionaba. Aún recuerdo el logo en esa revista. Eso es impacto comercial.

La importancia de la gestión de la imagen corporativa

La gestión de la imagen y comunicación en las empresas se ha complejizado cada vez más. La aparición de las nuevas tecnologías que transmiten información global en tiempo reageneran audiencias globales. Un episodio de Amas de Casa Desesperadas sólo en EEUU tiene unos 44 millones de telespectdores, que es una de las cifras más altas de audiencia en ese país. Un video tomado por un fan por teléfono móvil de un gol de Ronaldinho tiene en YouTube 400 millones de visitas en un día. Los expertos no saben bien a que nos enfrentamos o como serán las comunicaciones en el futuro. Las agencias de publicidad se están replanteando como deben encarar la publicidad de ahora en más y que soportes o contenidos que antes eran claves a la hora de pautar publicidad ahora quizás ya no lo sean.

Muchos foros, blogs y periódicos independientes reciben millones de visitas por mes de ciudadanos que dejan sus pensamientos, opiniones, y críticas en las que muchas veces no solo los gobiernos son a veces tratados con mano dura sino también las empresas. El periodismo ahora es periodismo ciudadano, cada blogger es un informador y los más exitosos son formadores de opinión. Ignacio Escolar de www.escolar.net empezó su blog comentando la política española y ahora es director de uno de los diarios más importantes de izquierda en España www.publico.es

Para Justo Villafañe, la gestión de la imagen de la empresa o corporación involucra 4 dimensiones: la gestión de las relaciones con la prensa, la comunicación corporativa, la comunicación de producto y la comunicación interna.

Es necesario saber qué es la identidad y la imagen corporativa son dos conceptos clave de la gestión de la comunicación en imagen en la actualidad.

Dice Villafañe que los consumidores y mercados han desarrollado sutiles mecanismos de valoración del rol y de lo que hace una empresa. Difícilmente una empresa pueda hoy proyectar una imagen positiva si no existe una identidad que la respalde. La ensoñación de antaño con las marcas se fue perdiendo con los años. Los consumidores se han vuelto exigentes en la medida que tienen cada vez mayor información, incluso a veces exigen un comportamiento prudente de las grandes corporaciones a temas sociales como los despidos, el cuidado con el medio ambiente, la no utilización de animales para experimentos y publicidades televisivas que no sean sexistas o mal eduquen a los niños.

Lo que ocurre muchas veces según el especialista es que las empresas apenas poseen conocimientos sobre sí mismas y si lo hay es bastante fragmentario.

En primer lugar, para tomar el toro por las astas, ·parece razonable comenzar con el descubrimiento de la propia identidad para luego intentar proyectar lo mejor de ella y lograr construir en la mente de los públicos una imagen que mejores su posición frente a los competidores”.

Lo importante para empezar a analizar o a gestionar la imagen corporativa: desmenuzar qué es la identidad y la imagen corporativas y construir a partir de ahí un modelo de gestión de la imagen de la empresa ú organización.

http://www.lasrelacionespublicas.com

A todos los bloggeros, ¡feliz día!

En el Día Internacional del Blogger, Entremujeres contactó a una decena de mujeres protagonistas del fenómeno. Amantes del ciberespacio y de las nuevas lógicas de producción y consumo de la información, cuentan qué significa para ellas escribir en estas páginas personales y comparten algunos de sus secretos.

El Día Internacional del Blogger (o InWeDay) se festejó por primera vez en 2004, cuando un blogger comenzó a difundir la idea en otras páginas. Si bien ese año la celebración fue el 9 de junio, luego se trasladó al 14 de ese mes.

Para homenajear a los bloggeros en su día, más de diez mujeres argentinas que postean frecuentemente en una o más páginas personales cuentan por qué dedican su tiempo a escribir en la web y cuán importante es este espacio para ellas.

Jessica Hemingway, Alejandra García, Merlina Meiler, Paola Florio, Carolina Callejón, Paula Vázquez, Laura Rossi, "Marcela" (una anónima) entre otras, cuentan por qué se subieron al fenómeno bloggero.

La nota completa en Entremujeres.com

Un viral en vídeo de Coca-Cola se convierte en mucho más al incluir enlaces

El fundador de la Coca-Cola, el doctor Pemberton, regresa a la actualidad protagonizando una campaña para la marca centrada en un viral, que dirige a los internautas a las redes sociales y a otros sitios web. Wieden+Kennedy Portland es la agencia responsable de este trabajo.

Si el usuario pincha en los enlaces que aparecen en el vídeo, es redireccionado al perfil de Twitter @docpemberton o a una aplicación creada para Facebook, que denominada “Ahh Giver”, permite a éste mandar un mensaje de vídeo a un amigo que podrá ir acompañado de un cupón descuento. Ambas abren la puerta a contenidos “restringidos” como la colección de archivos médicos de Pemberton desde el año del nacimiento de la Coca-Cola, 1886.

Otro enlace lleva al interesado a conectarse con la cámara de vigilancia del lugar en el que se supone que se guarda la fórmula secreta del refresco de cola.

Si el internauta sigue atento al viral y pincha de nuevo puede ser llevado a un microsite, Smilizer, donde los usuarios pueden subir su risa a través de un archivo de sonido, compartirlo con amigos o crear una risa formada por doce risas diferentes. El resto de enlaces que propone en vídeo llevan al viral de 2009 sobre la fórmula secreta y a diversos juegos online.

Según Contagious, Coca-Cola promete lanzar el logotipo de la botella con el ojo de cerradura en las acciones online y offline, que incluirían premios para los consumidores. Habrá ediciones limitadas de estas botellas en eventos musicales y cadenas de restauración para jóvenes.

www.twitter.com/docpemberton

www.youtube.com/cocacolaco

www.facebook.com/cocacola