Si el cliente es fácilmente individualizable, cuáles son las características que nos indican que tal publicidad será exitosa?
En primer lugar, debemos contemplar la lista.
La base sobre la que se definen tiene una relación directa con los resultados que se pretenden. Este principio es demasiado obvio, sin embargo sucede que a menudo es pasado por alto.
Se cree que solo confiando en la sociedad que provee la base de datos, el juego está hecho, pero no es así. Las listas necesitan ser construidas con mucha atención contando con un experto. Se invierte un poco más al comienzo, pero luego podremos asegurarnos más cantidad de dinero.
Luego está la elección de los medios, que no se limitan a correo tradicional, telemercadeo o email marketing. De hecho, para hablar con su público tambien puede utilizar los medios de comunicación como la televisión o las revistas de amplia difusión o las publicaciones del sector para solicitar contacto directo.
Es obvio que la elección deberá ser calibrada de acuerdo a la inversión, objetivos y tipo de venta.
Otro aspecto importante es la realización del Mensaje
Que sea un aviso en un periódico, comunicación telefónica o por email, el mensaje no cambia.
Para conquistar al cliente se necesita de buenas ideas, buenos productos y un modo inteligente de ofrecerlos.
Por ultimo, usted debe preguntarse, “tengo una organización capaz de gestionar tanto en forma inmediata como en el tiempo, los contactos establecidos con los clientes?
Lysan consulting emplea el marketing directo obteniendo resultados siempre positivos.
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De todos es sabido que la comunicación es una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que la comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él y, desde luego, sin comunicación hoy en día estamos más fácilmente abocados al fracaso. De hecho, a través de la comunicación integral vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de forma cada vez más competitiva. Y esta afirmación es válida tanto para las compañías multinacionales como para las PYMES, muchas de las cuales caen en el error de pensar que la comunicación es sólo parte de las grandes empresas.
En la actualidad, estamos inmersos en una etapa de marketing de percepciones, donde «lo esencial no es serlo, sino parecerlo», donde lo que importa verdaderamente es lo que percibe el mercado de nosotros, de nuestra empresa y de nuestra marca y a ello contribuye de forma clara la comunicación. Por ello, cualquier compañía que no se preocupe por controlar y potenciar su política de comunicación está perdiendo muchas oportunidades de mejorar su imagen y su marca de cara tanto a la propia empresa como al exterior.
Un hecho es evidente. El posicionamiento de una empresa requiere un análisis previo del mercado para conocer qué es lo que demandan los consumidores, luego lanzaremos el producto o servicio que mejor satisfaga las necesidades a través de los canales de distribución más rentables y por último tendremos que comercializarlo. Pero hasta ahí no deja de ser lo que hacen la totalidad de las empresas presentes en el mercado.
Lo que nos va a dar la posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la comunicación entendida en su sentido más global. Ella es la que nos va a permitir crear en el consumidor la necesidad de adquirir nuestro producto y la que va a hacer que el cliente se decante por el nuestro frente al de la competencia.
¿Por qué, si no, en igualdad de características e igualdad de precios, los consumidores elegimos uno u otro producto? La respuesta es fácil. Sencillamente por la percepción que tenemos de cada marca, percepción que se traduce en imágenes almacenadas en la memoria, y que tienen su origen en las distintas estrategias de comunicación lanzadas por la compañía en los diferentes soportes.
Resulta obvia, por tanto, la importancia de una buena estrategia de comunicación. Una estrategia que podemos llevar a cabo a partir de las diferentes herramientas que nos ofrece el marketing, y que veremos más adelante, pero en las que siempre existe un elemento común: el mensaje que queremos transmitir al mercado y que es el que nos a va posicionar y nos va a diferenciar de la competencia.
Por tanto, la elección de un buen mensaje es fundamental para que la estrategia de comunicación sea efectiva. Pero elegir el mensaje no siempre es fácil, máxime si tenemos en cuenta el proceso que sigue la comunicación, ya que entre lo que deseamos decir y lo que finalmente se percibe, se sigue un proceso un tanto complejo que obliga a que sea realizado por profesionales:
GRÁFICO 1. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Por tanto, este proceso de comunicación pone de manifiesto la necesidad de contar en la organización con un equipo humano especializado en esta área o, en su defecto, con una empresa exterior especializada en comunicación.
Pero principalmente pone de manifiesto la importancia del mensaje a transmitir, el cual tiene que llegar al consumidor sin desvirtuar la realidad de la empresa, o como he dicho anteriormente, sin desvirtuar la imagen que queremos que el mercado tenga de nuestra empresa.
En este sentido, nunca la comunicación puede estar al margen de las características y objetivos
que definen a la empresa, sino más bien todo lo contrario: la comunicación corporativa debe ser un reflejo de la estrategia empresarial. Por ese motivo, el director de comunicación o dircom de toda compañía debe formar parte ineludiblemente del comité de dirección. Sólo así podrá estar perfectamente informado de los objetivos de la compañía y, en consecuencia, actuar en ese sentido.
A los cambios que se vienen produciendo en el mercado de la comunicación se ha unido con mucha fuerza Internet, que ha hecho realidad conceptos como interactividad, personalización, globalización, sociedad de la información, gestión del conocimiento... y, sobre todo, ha creado un entorno de oportunidades para las empresas y los profesionales.
Ha definido un nuevo terreno de juego, mezclando la comunicación con el marketing, la venta y la distribución. Es un medio de comunicación nuevo, es una nueva manera de entender la comunicación y el marketing, está generando nuevos valores y patrones de comportamiento y creando nuevos modelos de negocio, lo que nos obliga a hablar de comunicación integral como unpool de medios cuya finalidad es la de crear una imagen sólida y duradera de la empresa y del producto.
Englobada como subfunción del marketing moderno, la comunicación integral comprende principalmente las siguientes áreas de actividad:
Objetivos
En definitiva la comunicación nos va a ayudar a:
Muchas empresas hoy en día siguen sin reconocer la importancia de tener una imagen de empresa eficaz e integrada al contexto comunicativo de la contemporaneidad.
Desafortunadamente en un contexto tan competitivo como es el mercado global, deben saber presentarse a sus potenciales clientes con una imagen coherente con el valor agregado que aseguran acompaña todos sus productos y/o servicios.
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