La Web 2.0 y como investigar los mercados

¿Qué implicaciones tiene esto? Que del enfoque habitual en el que el investigador decide cómo hay que hacer la investigación, a quién, qué se les va a preguntar, se determinan opciones de respuesta, el proceso es secreto, los resultados también y los consumidores son tratados como animales de laboratorio, se pasará a un enfoque 2.0: colaborarmejorando marcas, para beneficio mutuo.

Para que el espacio funcione, debe cumplir unos requisitos:

• - Información: los clientes deben saber qué es lo que la empresa está haciendo y la empresa debe saber qué piensan sus clientes. Debe fluir la información en ambos sentidos.
• - Relaciones: se debe construir una base sólida de experiencias positivas.
• - Conocimiento: la empresa debe ponerlo a disposición de sus clientes.

Un ejemplo es Starbucks que ha creado un sitio en el que los clientes hacen sugerencias yvotan en una verdadera “democracia corporativa”. Además de utilizar la comunidad como generar de ideas tanto para sus procesos de negocio como para el desarrollo deproductos, desarrollo de experiencias y diseño de tiendas, la utilizan como un laboratorio para testar nuevos conceptos y nuevos productos. También Dell, y a nivel nacional Spanairhan desarrollado experiencias en este sentido.

La idea que está en la base es la de un focus group que nunca se cierra. Se produciría unaintegración activa de los clientes en el proceso de desarrollo de productos y de servicios, desde la generación de las ideas, el diseño y desarrollo, el test y el lanzamiento.

Sin embargo este objetivo nunca se cumple: los sitios son más estáticos que lo que se supone que deben ser, no brindan los suficientes alicientes a los participantes para que mantengan su atención y su participación, y en muchos casos no se logra la participaciónde personas “normales” sino de verdaderos “frikies” de internet (no hay más que ver algunos nicks).

Sin embargo, la idea puede ser potente y el desafío que tenemos delante los investigadores es ver cómo podemos sacarle partido, aplicando toda nuestra experiencia de años, a estas nuevas herramientas de relación con el mercado.

Contenuti digitali, in aumento pubblicità e ore trascorse su Internet

E’ di oltre 5 miliardi di euro (5,157 per la precisione) il volume di mercato dei contenuti digitali in Italia nell’anno 2007. Una crescita del 21%, che dovrebbe essere confermata anche nel prossimo biennio: cifre che porterebbero il volume di mercato del 2009 a circa 7,3 miliardi di euro.

Sono numeri importanti quelli rilevati da Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici all’interno del “Terzo Rapporto sul Mercato dei Contenuti Digitali in Italia” che dimostrano come quello relativo al digitale sia un mondo in continua espansione ed evoluzione. La ricerca è stata realizzata in collaborazione con il Dipartimento per l’Innovazione e le Tecnologie e con NetConsulting.

Come si legge nel rapporto “gli ultimi due anni, in particolar modo il 2007, sono stati caratterizzati da un forte fermento nel mondo della digitalizzazione dei contenuti e da una progressiva transizione dei consumatori da un ruolo

passivo, che per anni ha caratterizzato il mercato dell’entertainment, ad un ruolo proattivo, capace di guidare l’offerta verso lo sviluppo di nuovi servizi e di nuovi contenuti e indirizzare le linee evolutive del mercato”.

In poche parole gli italiani stanno sempre di più davanti al computer, e in particolar modo in internet. Si calcola che nel solo 2007 le ore trascorse nella grande rete hanno subito un incremento del 20% rispetto all’anno precedente. Ciò significa che l’italiano medio trascorre davanti al pc più o meno 5 ore e mezzo a settimana, per un totale di 22 ore mensili.

Ma quali sono le componenti che incidono in maniera rilevante sul mercato? Secondo il Rapporto sono i contenuti a pagamento, per circa 4,137 miliardi di euro. In pratica l’80% di tutto il mercato relativo ai contenuti digitali. I contenuti Video la fanno da padrone, con circa 2,544 miliardi di euro (poco meno del 50% sul mercato totale).

A livello di crescita, fa sicuramente il passo più lungo la pubblicità, incrementata del 47,5% rispetto al 2006 (per un volume complessivo di 894 milioni di euro).

fonte: romagnaoggi.it

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Preguntas y repuestas acerca de los sitios web

Generales
¿Cuáles son los objetivos del sitio web? ¿Son concretos y bien definidos? ¿Los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos?
¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿Y las URL de sus páginas internas? ¿Son claras y permanentes?
¿Muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece realmente el sitio web?
Esto está relacionado directamente con el diseño de la página de inicio, que debe ser diferente al resto de páginas y cumplir la función de 'escaparate' del sitio.
¿La estructura general del sitio web está orientada al usuario?
Los sitios web deben estructurarse pensando en el usuario, sus objetivos y necesidades. No se debe calcar la estructura interna de la empresa u organización, al usuario no le interesa cómo funciona o se organiza la empresa.
¿El look & feel general se corresponde con los objetivos, características, contenidos y servicios del sitio web?
Por ejemplo, los colores empleados. Aunque el significado que comunica un determinado color es muy subjetivo y dependiente de la cultura y el entorno, y por lo tanto diferente para cada usuario, ciertas combinaciones de colores ofrecen una imagen más o menos formal, seria o profesional, como pueden ser los tonos de azules con el blanco, que trasmiten una imagen corporativista.
¿Es coherente el diseño general del sitio web?
Se debe mantener una coherencia y uniformidad en las estructuras y colores de todas las páginas. Esto sirve para que el usuario no se desoriente en su navegación.
¿Es reconocible el diseño general del sitio web?
Cuánto más se parezca el sitio web al resto de sitios web, más fácil será de usar.
¿El sitio web se actualiza periódicamente? ¿Indica cuándo se actualiza?
Las fechas que se muestren en la página deben corresponderse con actualizaciones, noticias, eventos...no con la fecha del sistema del usuario.
Identidad e Información
¿Se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas las páginas?
El Logotipo, ¿es significativo, identificable y suficientemente visible?
El eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la empresa y qué servicios ofrece?
¿Se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web, 'webmaster',...?
¿Se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa?
(email, teléfono, dirección postal, fax...)
¿Se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web?
En artículos, noticias, informes...¿Se muestra claramente información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?
Lenguaje y Redacción
¿El sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios?
Se debe evitar usar un lenguaje corporativista. Así mismo, hay que prestarle especial atención al idioma, y ofrecer versiones del sitio en diferentes idiomas cuando sea necesario.
¿Emplea un lenguaje claro y conciso?
¿Es amigable, familiar y cercano?
Es decir, lo contrario a utilizar un lenguaje constantemente imperativo, mensajes crípticos, o tratar con "desprecio" al usuario.
¿1 párrafo = 1 idea?
Cada párrafo es un objeto informativo. Trasmita ideas, mensajes...Se deben evitar párrafos vacíos o varios mensajes en un mismo párrafo.

Estas son algunas de las preguntas que surgen a la hora de evaluar un sitio Web, comentanos cual es la tuya.

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